Política de privacidad de Pico

Última actualización: 24/5/2022

Pico Immersive Pte. Ltd. («nosotros», «nos» o «nuestro») ofrece productos y servicios de realidad virtual de vanguardia a través de nuestros sitios web, aplicaciones, contenidos, hardware y servicios (denominados colectivamente los «Servicios de Pico»). En la presente Política de privacidad se describe el modo en que tratamos la información que le identifica o le vincula («datos personales»), incluida la forma en que recogemos, utilizamos y compartimos los datos personales a la hora de prestar los Servicios de Pico.

Actuamos en calidad de responsables del tratamiento de sus datos personales. Dedique unos instantes a familiarizarse con nuestras prácticas de privacidad y póngase en contacto con nosotros en privacy@picoxr.com si desea formular alguna pregunta.

1. Datos personales que recogemos

Cuando usted interactúa con los Servicios de Pico, por ejemplo, cuando crea una cuenta en Pico, se pone en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, utiliza el hardware de Pico o participa en una encuesta en línea, recogemos los datos personales que figuran a continuación:

• Información que usted nos proporciona: Por ejemplo:
• Información de la cuenta: Cuando cree una cuenta para utilizar los Servicios de Pico, proporcionará información tal como nombre de usuario, foto de perfil, dirección de correo electrónico, país en el que se encuentra y fecha de nacimiento.
• Información sobre operaciones: Si añade su información de pago a su perfil o realiza compras en los Servicios de Pico o a través de ellos, recogeremos información relativa a la operación, es decir, información de pago, actividad de compra y datos de envío y contacto.
• Identificación expedida por el gobierno: Según la jurisdicción, podemos solicitar que presente un documento de identidad emitido por el gobierno en determinadas circunstancias, por ejemplo, al tramitar una solicitud de reembolso o por imperativo legal.
• Comunicaciones: Cuando se ponga en contacto con nosotros, recibiremos la información relativa a dichas comunicaciones, incluida la que genere en redes sociales al interactuar con el servicio de atención al cliente o con sus contactos.
• Contenido de usuario: Recogemos el contenido que usted genere en los Servicios de Pico, como los comentarios que publica en un juego o en una aplicación en la tienda de Pico, junto con la información sobre este contenido, como la fecha y la hora en que lo creó.
• Información que se recoge automáticamente: Cuando utiliza los Servicios de Pico también recogemos información de manera automática, incluida:
• Su participación en los Servicios de Pico: Recibimos información sobre usted al entrar y salir de los Servicios de Pico; sobre las aplicaciones que descarga; sobre la hora/fecha en que ejecuta dichas aplicaciones en los auriculares de Pico, y también sobre las compras que realiza en la aplicación respecto a un juego proporcionado por un desarrollador externo. Asimismo, recibimos información sobre cómo utiliza las aplicaciones en los auriculares de Pico; en concreto, obtenemos datos sobre el uso que hace del navegador de Pico (por ejemplo, qué funciones del navegador usa). También registramos sus preferencias cuando configura los auriculares de Pico.
• Información sobre el dispositivo y la red: Se trata de información sobre el tipo de dispositivo que utiliza, por ejemplo, unos auriculares, un ordenador, un televisor o un teléfono móvil; sobre la configuración de su dispositivo, por ejemplo, la marca y el modelo del mismo, el nombre y la versión del sistema operativo, la información sobre la CPU y la resolución de la pantalla; sobre su red, por ejemplo, los datos relativos a su red inalámbrica local y su dirección IP, y sobre el rendimiento de su dispositivo, como el porcentaje de batería. También recogemos determinados indicadores exclusivos de usted o de su dispositivo, incluidos el número de serie de los auriculares de Pico, su identificador de usuario de Pico y otros identificadores.
• Información recogida por medio de cookies: Utilizamos cookies y tecnologías similares para poder operar y proporcionar los Servicios de Pico. Por ejemplo, utilizamos cookies para recordar sus preferencias de idioma y por motivos de seguridad. Consulte nuestra Política de cookies para obtener más información sobre cómo las utilizamos. Le pediremos que preste su consentimiento para que utilicemos las cookies cuando así lo exija la ley.
• Ubicación: Obtenemos su ubicación aproximada en base a su dispositivo e información de red, como la dirección IP de su dispositivo.
• Información sobre resolución de problemas: Recogemos información para solucionar problemas, por ejemplo, los registros sobre fallos (que pueden contener su identificador de usuario), identificador del dispositivo, dirección IP, uso de la CPU, tiempo que tarda en cargarse una función, información sobre el consumo de energía, velocidad de los fotogramas y si utiliza una determinada prestación.
• Datos personales que recibimos de otras fuentes: Pico puede recibir datos personales sobre usted de otros socios comerciales o de fuentes legítimas similares.

2. Cómo utilizamos sus datos personales

Utilizamos sus datos personales para proporcionarle los Servicios de Pico, para mejorar los Servicios de Pico, para realizar actividades de promoción, por motivos de seguridad y prevención del fraude, y a fin de cumplir con la legislación aplicable. También podemos utilizar los datos personales con otros fines previstos en la legislación vigente.

• Prestación de los Servicios de Pico: Utilizamos la información que recogemos para proporcionarle los Servicios de Pico. Así, utilizamos esta información con el fin de:
• Prestarle los Servicios de Pico, incluidas la creación de las cuentas y la gestión de sus operaciones;
• Comunicarnos con usted sobre los Servicios de Pico, por ejemplo, para avisarle sobre sus operaciones, su cuenta o cualquier cambio en nuestros términos, condiciones y políticas, y
• Ofrecerle servicios de asistencia técnica.
• Mejora de los Servicios de Pico: También utilizamos la información que recogemos para mejorar los Servicios de Pico. Por ejemplo, utilizamos la información para:
• Comprender los comentarios de los usuarios sobre los Servicios de Pico;
• Identificar y resolver los problemas técnicos, incluidos los fallos de funcionamiento, de los Servicios de Pico;
• Llevar a cabo y obtener información sobre la forma en que el usuario interactúa con los Servicios de Pico, y
• Mejorar y desarrollar nuestras prestaciones.
• Actividades de promoción: Utilizamos la información que recogemos para enviarle mensajes de promoción sobre los Servicios de Pico y para evaluar la eficacia de nuestras actividades de promoción. También utilizamos esta información para medir la eficacia de nuestras actividades de promoción. Si no le interesa recibir mensajes promocionales, siga las instrucciones que aparecen en dichos mensajes. Le pediremos que preste su consentimiento para enviarle dichos mensajes cuando así lo exija la ley.
• Seguridad y prevención del fraude: Utilizamos la información que recogemos para verificar las cuentas, los dispositivos y las actividades, combatir comportamientos dañinos, detectar y prevenir problemas técnicos o de seguridad, incluidas las actividades fraudulentas, y favorecer la seguridad dentro y fuera de los Servicios de Pico.
• Cumplimiento de la legislación vigente: Por ejemplo, en observancia de cualquier obligación fiscal o de información, o para atender a una solicitud gubernamental legítima.

3. Cómo compartimos sus datos personales

Podemos compartir los datos personales con los desarrolladores que suministran las aplicaciones de los Servicios de Pico, con nuestras empresas vinculadas, con los proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre, con nuestros socios o con terceros que participan en operaciones corporativas, ya sea con su consentimiento o según lo exija o permita la ley.

• Desarrolladores: A través de los Servicios de Pico, podrá acceder a juegos, aplicaciones y servicios de terceros. En ese sentido, compartimos sus datos personales con estos desarrolladores para que puedan ofrecerle los servicios que ha solicitado. Por ejemplo, si usted lo autoriza, facilitaremos la información de su cuenta de Pico a los desarrolladores externos, incluyendo su foto de perfil, nombre de usuario y región en la que se encuentra.

Los proveedores de contenido externos también pueden recoger información sobre usted directamente a través de los servicios que ofrecen. Tenga en cuenta que cualquier información que comparta con estos terceros se regirá por sus propias políticas de privacidad.

• Empresas vinculadas: Al ser una empresa de alcance mundial, los Servicios de Pico están respaldados por una serie de entidades vinculadas a nuestro grupo corporativo. Cuando corresponda, compartiremos su información con dichas entidades para proporcionar prestaciones tan relevantes como el alojamiento en la nube, las funciones de seguridad, el I+D, las actividades de análisis, los pagos en línea, la asistencia técnica y al cliente, y la moderación de contenidos.
• Proveedores de servicios: Podemos contratar a terceros para que operen como nuestros proveedores de servicios y realicen determinadas tareas en nuestro nombre. Entre estas se incluyen, por ejemplo, el tratamiento y el almacenamiento de datos, (incluidos los datos personales) en relación con la prestación de los Servicios de Pico. Los proveedores de servicios están obligados a tratar dichos datos personales con arreglo a la presente Política de privacidad y según nuestras instrucciones. No pueden utilizar los datos personales que compartimos para sus propios fines y deben eliminarlos o restituirlos después de atender nuestra solicitud.
• Socios: Si procede, podemos asociarnos con terceros para prestar servicios u otras ofertas. En este caso, exigimos que nuestros socios protejan sus datos personales.
• Operaciones empresariales: Podemos divulgar sus datos a terceros en el marco de una operación empresarial, por ejemplo, en caso de fusión, venta de activos o acciones, reestructuración, financiación, cambio de dirección o adquisición de la totalidad o de una parte de nuestro negocio.
• Consentimiento previo: Podemos compartir los datos personales con otras personas según sus indicaciones o con su consentimiento.
• Aplicación de la ley: Podemos divulgar sus datos personales si determinamos que ello procede en aras de la seguridad nacional, la aplicación de la ley o una cuestión de interés público. También podemos divulgar sus datos si existe un fundamento legal que lo permita y consideramos que dicha divulgación es razonablemente necesaria para aplicar nuestros términos y condiciones o para proteger nuestras operaciones o a nuestros usuarios.

4. Sus elecciones y derechos

Puede elegir entre las siguientes alternativas con respecto a sus datos personales. Dependiendo de su elección, puede que tengamos que verificar su identidad antes de atender su solicitud.

• Acceso o actualización de sus datos: Puede solicitar el acceso o la actualización de sus datos personales enviando un correo electrónico a la dirección que figura en el apartado «Contacto» de esta Política de privacidad.
• Eliminación de sus datos. Puede solicitar que se eliminen sus datos personales enviando un correo electrónico a la dirección que figura en el apartado «Contacto» de esta Política de privacidad. Si elimina los datos que consideramos necesarios u obligatorios, es posible que no podamos prestar todos o parte de los Servicios de Pico.
• Revocación de su consentimiento: Si hemos solicitado su consentimiento para recoger, utilizar o compartir sus datos personales, puede revocarlo cambiando su elección en la configuración del dispositivo o de la aplicación correspondiente, o enviándonos un correo electrónico a la dirección que figura en el apartado «Contacto» de esta Política de privacidad. Atenderemos dichas solicitudes con la mayor celeridad posible tras su recepción y su revocación se hará efectiva una vez finalizado el tratamiento, momento hasta el cual seguiremos tratando sus datos personales tal y como se describe en la presente Política de privacidad.
• Cancelación de los mensajes promocionales: Si desea dejar de recibir mensajes promocionales, puede hacerlo siguiendo las instrucciones para darse de baja que se indican en los mensajes, o enviando un correo electrónico a la dirección que figura en el apartado «Contacto» de esta Política de privacidad. Puede que siga recibiendo mensajes relacionados con el servicio y otros mensajes sin fines promocionales.
• Otros: También tiene derecho a oponerse al tratamiento, a solicitar una copia de su autorización, a limitar la recogida y el uso que hacemos de sus datos personales y, cuando corresponda, a otras cosas, dependiendo de la jurisdicción en la que se encuentre. Si desea presentar una queja sobre el modo en que tratamos sus datos personales, póngase en contacto con nosotros en primer lugar a través de privacy@picoxr.com. Esto no afecta a su derecho a presentar una reclamación ante su autoridad de protección de datos o a recurrir al procedimiento de resolución de conflictos contemplado en las Condiciones de servicio.

5. Transferencia de sus datos personales

Proporcionamos los Servicios de Pico a escala mundial. Esto significa que la información que recojamos sobre usted podrá ser transferida y almacenada fuera del país en el que usted resida, incluido Singapur, donde se encuentra nuestra sede. Asimismo, el personal que opere fuera de su país también puede tratar dicha información al servicio de nuestros proveedores o de nuestros socios. Tomaremos todas las medidas necesarias para garantizar que su información sea tratada de forma segura y con arreglo a la presente Política de Privacidad y a la legislación vigente.

6. Protección y conservación de los datos

Aplicamos las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger los datos personales contra su acceso, uso, divulgación, manipulación y destrucción no autorizados. Lamentablemente, la transmisión de información a través de Internet no es completamente segura y, por lo tanto, no podemos garantizar que sus datos sean transmitidos a través de los Servicios de Pico con total seguridad.

Conservamos la información durante el tiempo que sea necesario para prestar los Servicios de Pico y para los fines indicados en la presente Política de privacidad. También la conservamos si es necesario para cumplir con las obligaciones contractuales y legales, cuando tenemos un interés comercial legítimo para ello (por ejemplo, para mejorar y desarrollar nuestro sitio web y nuestro servicio de aplicaciones o para reforzar la seguridad, la protección y la estabilidad de los mismos), o para presentar o contestar demandas.

7. Menores

Los Servicios de Pico no están pensados para que los menores de 13 años —o lo que se entienda por menor de edad en las jurisdicciones que correspondan—, los utilicen. Si nos enteramos de que hemos recogido datos personales de un menor de 13 años, los eliminaremos lo antes posible.

8. Cambios en la presente política

Le informaremos de los cambios que introduzcamos en la presente Política de privacidad según proceda, por ejemplo, notificándoselo por correo electrónico a la dirección que nos haya facilitado, y/o a través de los Servicios de Pico. Si realizamos algún cambio administrativo, actualizaremos la fecha de «Última actualización» en la parte superior de la presente Política de privacidad.

9. Contacto

Si desea realizar alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a privacy@picoxr.com.

10. Disposiciones específicas de cada jurisdicción

En caso de discrepancia entre lo estipulado en las disposiciones específicas de la jurisdicción desde la que usted accede o utiliza los Servicios de Pico y lo establecido en el resto de la presente Política de privacidad, prevalecerán las condiciones específicas de la jurisdicción en cuestión, las cuales regularán el tratamiento de los datos.

a. EEE, Reino Unido y Suiza

La información de este apartado se aplica a las personas del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza, denominados colectivamente como «Europa» en el presente documento.

Fundamentos jurídicos del tratamiento: Solo utilizaremos sus datos personales de conformidad con la legislación aplicable. En la siguiente tabla se indica el fundamento jurídico del tratamiento de sus datos personales en el marco de la presente Política de privacidad.

Sus derechos. Si se encuentra en Europa, además de los derechos contemplados en el apartado 4 «Sus elecciones y derechos», podrá ejercer los derechos siguientes en relación con sus datos personales:

● Derecho a la portabilidad: Si necesitamos obtener su consentimiento o celebrar un contrato con usted para tratar sus datos personales de manera automatizada, tendrá derecho a transferir o recibir una copia de dichos datos personales en formato portátil y fácilmente utilizable.

● Derecho de supresión: En determinados casos, tiene derecho a solicitar que eliminemos sus datos personales sin dilaciones indebidas, si el tratamiento continuado de dichos datos personales no está justificado.

● Derecho de restricción: En determinados casos, tiene derecho a solicitarnos que limitemos los fines para los que tratamos sus datos personales, si el tratamiento continuado de dichos datos personales no está justificado, por ejemplo, cuando usted cuestiona la exactitud de los mismos.

● Derecho de oposición: También tiene derecho a oponerse a todo tratamiento realizado en pro de nuestros intereses legítimos cuando existan motivos relacionados con su situación particular. Puede que existan razones de peso para proseguir con el tratamiento de los datos, en cuyo caso lo evaluaremos y le informaremos según proceda.

Para formular estas solicitudes, póngase en contacto con nosotros escribiendo un correo electrónico a la dirección que figura en el apartado 9 «Contacto».

Asimismo, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de control local; no obstante, le recomendamos que primero se ponga en contacto con nosotros para plantearnos cualquier duda o inquietud.

Transferencia transfronteriza: Hemos tomado las medidas de protección adecuadas para garantizar que sus datos personales permanezcan protegidos; asimismo, también exigimos a nuestros terceros proveedores de servicios y socios, en su caso, que cuenten con las salvaguardas adecuadas. Respecto a las transferencias de sus datos personales, nos aseguramos de que (i) dichos datos personales se transfieren a países que ofrecen un nivel de protección equivalente, o (ii) la transferencia se realiza con arreglo a las garantías apropiadas, por ejemplo, las cláusulas tipo en materia de protección de datos establecidas por la Comisión Europea.

Representante del RGPD en el Reino Unido: Cosmo Technology Private Limited, con domicilio social en 2 Temple Back East, Temple Quay, Bristol, BS1 6EG, Reino Unido.