商店退款规则


为了给PICO用户带来更顺畅的使用体验,PICO向用户提供游戏和应用自动退款服务。PICO用户(“您”)可以根据《商店退款规则》(“本规则”)向我们申请自动退款。
出于对游戏和应用运营商的尊重与合理保护,我们会根据相应识别机制来判定您是否在滥用退款服务。当您被我们判断为在滥用退款服务,您可能会视情况收到警告、被延长审核甚至被驳回退款申请。



一、退款适用条件


在符合以下条件时,您可以为您通过PICO运营的商店直接购买的游戏或应用申请并获得自动退款:

  1. 退款申请时间在您从商店购买该游戏或其他应用之日起的14个自然日内,且该游戏或应用的在您的任何PICO VR设备上的总使用时间不超过120分钟;
  2. 该游戏或应用在商店的相关详情页面内明确注明“支持退款申请”;
  3. 您不涉及任何本规则第二章“不支持退款的内容及情形”中所列举的情况;
  4. 您是首次就该游戏或应用申请自动退款。

未成年PICO用户的退款不适用于本规则,如您有相关需求,请联系PICO客户服务热线(400-1006-822)获取人工服务。我们根据相关标准来评判是否批准您的退款申请。



二、不支持退款的内容及情形


捆绑包、内购、可下载内容(DLC)
我们无法为您购买的捆绑包、DLC、捆绑包中的DLC及游戏中的DLC及其他应用内购的付费行为,为您进行退款。


视频内容及订阅服务
我们无法为PICO上任何平台或应用内的视频内容(包括但不限于电影、短片、系列片、剧集和教程等)及相关订阅服务(包括不限于会员服务等其他增值类服务)提供退款。


非商店渠道购买的游戏或应用
对于非通过PICO运营的商店直接发生的游戏或应用购买行为(如您通过第三方平台或通过其他途径购买、获赠的游戏/应用兑换码或游戏/应用试用机会等),您将无法为相关游戏或应用申请自动退款。


兑换码、礼品卡、先锋通行证等
对于您购买或获赠的游戏/应用兑换码、礼包码、先锋通行证、试玩权益等,无论这些商品是否已经兑换为游戏或应用,我们无法为这些内容及权益提供自动退款服务。


作弊
如果您出现干扰记录游戏或应用使用时长的作弊行为,您将无法为相关游戏或应用申请自动退款。



滥用退款
本规则提供的退款服务是为了降低您在PICO运营的商店内购买产品的风险而设计的,而非获得免费游戏和应用的一个方式。我们会通过识别机制等方式独立判断您是否存在滥用退款服务;如我们认为您可能滥用退款服务,我们将视情况可能会延长退款申请的审核、对您进行警告甚至拒绝给您提供退款。
若您因在一个折扣前全价购买了产品而申请退款并立即以特价重新购买该产品,此行为并不视为滥用退款服务。但请注意,同一款游戏或应用我们仅支持退款一次。


违法、违规及违约行为
如果您在购买/使用游戏或应用的过程中违反相关法律法规规定、或违反游戏或应用运营方就该游戏或应用制定的用户协议或规则、或您在使用PICO产品及服务的过程中违反的PICO产品用户协议或规则(包括但不限于《商店用户协议》、《PICO帐号使用协议》等),您将无法享受本规则中的退款服务。



三、退款流程


  1. 您可以通过“PICO VR助手”手机App -【我的】-【购买记录】-【申请退款】功能提交退款申请,发起自动退款。
  2. 如您符合本规则所述的自动退款条件,您将会在【申请退款】页面收到退款申请通过的通知。
  3. 如您不符合本规则所述的自动退款条件,视情况您的申请会:

4. 您可在我们允许您撤销您的退款申请的情况下撤销您的退款申请;如您撤销退款申请,我们将尽快恢复您撤销的退款申请所涉及的游戏或应用的使用权限。

5. 受各支付渠道影响,退款到账时间可能有所延迟,预计您会在退款申请被批准之日起5个工作日内收到退款,退款将会原路退回至您的支付账户。如您使用P币在商店中兑换游戏/应用后申请自动退款,在您的退款申请通过后,对应已消耗的P币将会退还至您的PICO帐号中。



四、注意事项


  1. 如您申请退款的游戏或应用使用时长等数据存在异常,导致我们无法判断您的退款申请是否符合本规则要求,这可能导致您退款申请失败。
  2. 退款申请发起后,在相应退款流程完成前,您将无法继续使用相关游戏或应用。如您的退款申请未通过,您仍可以继续使用该游戏或应用。
  3. 已开具发票的游戏或应用,无法通过第三条所述“退款流程”申请自动退款,但您仍然可以通过联系PICO客户服务热线(400-1006-822)申请退款。
  4. 如因PICO相关产品功能异常等极少数的意外情况导致错误扣费,虽然您无法通过自动退款服务获得退款,但您仍可通过联系PICO客户服务热线(400-1006-822),提出您的退款请求。
  5. 如因您收款方式存在问题导致的退款失败,您将无法通过此功能继续退款。
  6. 本规则未尽事项,请联系PICO客户服务热线(400-1006-822)进一步了解和咨询。