Ketentuan Logistik Shop

Ketentuan Logistik Shop

Terakhir Diperbaharui: 15 Mei 2025

Harap baca Ketentuan Logistik Shop ini dengan saksama!

Ketentuan Logistik Shop ini (termasuk Lampiran yang dirujuk dalam Ketentuan Logistik Shop ini, secara bersama-sama disebut "Ketentuan Logistik") adalah antara Anda, seorang pembeli Shop ("Anda" atau "Pembeli"), PT Tokopedia ("Tokopedia" atau "kami" atau makna korelatifnya) dan PT Semangat Logistik Andalan, suatu perusahaan jasa pengurusan transportasi barang (“Penyedia Logistik”), atas penyediaan jasa logistik oleh Tokopedia kepada Anda ("Layanan Logistik") untuk produk ("Produk") yang dibeli oleh Anda dari penjual di Shop ("Penjual").

Ketentuan Logistik ini, bersama dengan Ketentuan Penggunaan dan Penjualan Shop dan ketentuan, aturan, pedoman, dan kebijakan lain yang berlaku untuk Pembeli menetapkan syarat dan ketentuan untuk penggunaan Anda atas Shop.

1. Persetujuan atas Ketentuan Logistik ini

1.1. Dengan mengeklik "Buy Now" atau melakukan pemesanan di Shop, Anda menyetujui syarat dan ketentuan Ketentuan Logistik ini. Jika Anda tidak menyetujui Ketentuan Logistik ini, Anda tidak boleh menggunakan Shop dan Layanan Logistik. Harap diperhatikan bahwa Anda diharuskan untuk menggunakan Layanan Logistik yang tersedia di Shop untuk mengirimkan semua Produk dari Penjual kepada Anda untuk memenuhi pesanan yang dilakukan oleh Anda di Shop ke suatu alamat di Indonesia.

2. Perubahan pada Ketentuan Logistik dan Layanan Logistik ini

2.1. Kami dapat mengubah Ketentuan Logistik dan Layanan Logistik ini. Kami terus memperbarui, mengubah, dan memperbaiki Layanan Logistik. Kami juga dapat mengubah Ketentuan Logistik ini dari waktu ke waktu, misalnya, saat kami memperbarui persyaratan Layanan Logistik, atau saat ada perubahan peraturan yang berdampak pada Ketentuan Logistik atau Layanan Logistik.

2.2. Anda harus memeriksa pembaruan dari waktu ke waktu. Kami akan memberikan pemberitahuan sebelumnya yang wajar, seperti melalui pemberitahuan di Shop, mengenai setiap perubahan materi pada Ketentuan Logistik ini atau Layanan Logistik kami yang secara material akan merugikan Anda atau secara material membatasi akses atau penggunaan Anda atas Layanan Logistik kami. Anda harus melihat Ketentuan Logistik ini secara berkala untuk memeriksa perubahan yang relevan. Kami akan memperbarui tanggal "Terakhir Diperbarui" di bagian atas Ketentuan Logistik ini untuk mencerminkan tanggal efektif dari versi terbaru dari Ketentuan Logistik ini. Karena kami tidak mengizinkan penggunaan Layanan Logistik oleh orang-orang yang tidak menyetujui Ketentuan Logistik ini, akses atau penggunaan Anda yang berkelanjutan atas Shop dan Layanan Logistik setelah tanggal Ketentuan Logistik yang baru merupakan penerimaan Anda atas Ketentuan Logistik yang baru tersebut. Apabila Anda tidak menyetujui Ketentuan Logistik yang baru, Anda harus berhenti mengakses atau menggunakan Shop dan Layanan Logistik. Untuk memodifikasi Ketentuan Logistik ini atau pada Layanan Logistik yang dibuat untuk memenuhi persyaratan keamanan, keselamatan, hukum, atau peraturan, kami mungkin tidak dapat memberi tahu Anda sebelumnya, namun kami akan memberikan pemberitahuan yang relevan kepada Anda sesegera mungkin.

3. Peran Tokopedia

3.1. Tidak ada satu hal pun di bawah ini yang dapat ditafsirkan sebagai Tokopedia menjadi pihak dalam perjanjian antara Anda dan Penjual untuk penjualan dan pembelian Produk. Penyediaan Layanan Logistik oleh Tokopedia untuk pengiriman Produk dari Penjual kepada Anda tidak dapat dianggap, baik secara tersurat maupun tersirat, sebagai pernyataan, jaminan, atau pengesahan atas kualitas, legalitas, kepatuhan Produk yang dijual oleh Penjual. Penjual bertanggung jawab penuh atas Produk yang dijualnya kepada Anda.

4. Layanan Logistik

4.1. Tokopedia akan memberikan pilihan untuk menentukan jenis pengiriman Produk oleh Anda ketika Anda melakukan pembelian Produk pada Shop. Jenis pengiriman dikategorikan berdasarkan perkiraan waktu pengiriman Produk ke alamat Anda, dan akan ditampilkan pada halaman 'ringkasan pesanan' di Shop. Kami dapat membuat perubahan, penggantian atau penyesuaian terhadap jenis pengiriman yang tersedia di Shop dari waktu ke waktu.

4.2. Tokopedia bekerja sama dengan Penyedia Logistik untuk melakukan pengiriman Produk yang Anda beli dari Penjual di Shop dari lokasi Penjual ke alamat Anda di Indonesia. Dengan menyetujui Ketentuan Logistik ini, Anda mengotorisasi kami dan Penyedia Logistik untuk menentukan dan menunjuk penyedia layanan untuk tujuan pengiriman Produk kepada Anda, sesuai dengan jenis pengiriman yang Anda pilih. Anda setuju bahwa Tokopedia atau Penyedia Logistik, atas kebijakan kami sendiri, dapat menentukan penyedia layanan yang kami anggap paling sesuai untuk melakukan pengiriman Produk kepada Anda tanpa pemberitahuan kepada Anda.

4.3. Pengambilan Produk. Sesuai dengan Ketentuan Penjualan Shop, Anda mengakui bahwa Penjual (dan bukan Tokopedia) akan bertanggung jawab untuk mengatur pengambilan Produk oleh, atau untuk penyetoran Produk kepada, penyedia layanan pengiriman untuk dikirimkan kepada Anda.

4.4. Kelebihan berat dan dimensi Produk. Penyedia layanan pengiriman pihak ketiga yang kami tentukan untuk mengirim Produk yang Anda pesan akan menghitung dan mengonfirmasi berat dan dimensi Produk pada saat pengambilan dari Penjual. Jika terdapat perbedaan antara berat dan dimensi yang sebenarnya dari Produk dengan berat dan dimensi yang dirincikan oleh Penjual pada Halaman Detail Produk yang diajukan secara sah oleh penyedia layanan pengiriman pihak ketiga, segala biaya dan pengeluaran tambahan terkait dengan pengiriman Produk tersebut kepada Anda (misalnya, biaya tambahan untuk kelebihan berat atau dimensi) akan dibayar sepenuhnya oleh Penjual.

4.5. Kami memiliki opsi untuk menolak pengiriman Produk tertentu. Kami memiliki hak untuk menolak untuk mengirimkan Produk jika menurut pandangan kami pengiriman Produk tersebut tidak aman, ilegal, atau tidak sesuai dengan kebijakan Shop atau delegasi atau subkontraktor kami, seperti barang apa pun yang ditentukan dalam Pedoman Produk yang Dilarang Shop, Ketentuan Penggunaan dan Penjualan Shop dan Pedoman Produk yang Dibatasi Shop, atau barang apa pun yang tidak diidentifikasi, diinformasikan, ditandai, atau dikemas dengan benar untuk memastikan pengiriman yang aman.

4.6. Metode transportasi. Penyedia Logistik dapat menggunakan metode, rute, sarana dan prosedur pengangkutan, penyimpanan, pemuatan atau pembongkaran, dengan kecepatan berapa pun atas kebijakan Penyedia Logistik sendiri untuk tujuan pelaksanaan Layanan Logistik tanpa pemberitahuan kepada Anda.

4.7. Waktu bukanlah hal yang utama. Kecuali jika secara khusus disetujui oleh Tokopedia, waktu tidak menjadi hal yang utama dalam Ketentuan Logistik ini. Kecuali jika secara tegas disetujui secara tertulis oleh Penyedia Logistik melalui Tokopedia bahwa suatu Produk akan berangkat atau tiba pada tanggal atau waktu tertentu, kami tidak bertanggung jawab atas tanggal dan waktu keberangkatan atau kedatangan Produk. Setiap tanggal atau waktu (jika ada) yang disediakan oleh Tokopedia, seperti yang ditunjukkan pada halaman 'ringkasan pesanan' di Shop sebelum atau saat Anda melakukan Pembelian atau sebaliknya (selain tanggal dan waktu yang tertera pada tagihan akhir) semata-mata merupakan perkiraan tanggal atau waktu untuk tujuan informasi saja.

4.8. Layanan Logistik mungkin terbatas pada wilayah tertentu. Layanan Logistik mungkin tidak tersedia di wilayah tertentu. Jika alamat pengiriman berada di luar wilayah pengiriman, maka pesanan untuk pengiriman Produk akan dibatalkan oleh Tokopedia tanpa tanggung jawab apa pun.

5. Produk Berbahaya

5.1. Kami tidak akan mengirimkan Produk Berbahaya. Kami tidak memiliki kewajiban untuk memberikan Layanan Logistik sehubungan dengan bahan, substansi atau barang apa pun yang menurut Tokopedia atau Penyedia Logistik berbahaya ("Produk Berbahaya").

5.2. Kami memiliki hak untuk mengembalikan atau membuang Produk Berbahaya. Jika Produk yang Anda beli pada Shop merupakan atau mengandung Produk Berbahaya tersebut dan berada dalam kepemilikan kami atau dalam kepemilikan delegasi atau subkontraktor kami, Penyedia Logistik memiliki opsi untuk mengembalikan Produk tersebut kepada Penjual dengan biaya dan pengeluaran yang ditanggung Penjual, atau untuk menghancurkan, melepaskan, atau dengan cara lain membuang Produk tersebut atas kebijaksanaan tunggal Penyedia Logistik tanpa tanggung jawab kepada Anda atau Penjual. Anda harus memberikan semua bantuan dan informasi kepada Penyedia Logistik dan mengambil semua langkah atau tindakan yang diminta oleh Tokopedia sehubungan dengan pembuangan Produk tersebut dengan biaya dan pengeluaran yang ditanggung Penjual. Tanpa membatasi keumuman ketentuan di atas, apabila Anda telah membayar Biaya untuk pesanan yang mengandung Produk Berbahaya, Biaya tersebut dapat dikembalikan.

6. Persyaratan Pengiriman Produk

6.1. Produk yang dikirim akan tunduk pada persyaratan tertentu.

(a) Produk, termasuk namun tidak terbatas pada barang yang mudah rusak seperti produk buah-buahan, mungkin tunduk pada persyaratan dan pembatasan tertentu untuk pengiriman (misalnya, berat, ukuran), yang, jika berlaku, dapat kami beritahukan kepada Anda (seperti melalui pemberitahuan di Shop atau lainnya) dari waktu ke waktu. Persyaratan dan pembatasan tersebut dapat bervariasi , tergantung pada tujuan pengiriman, transisi atau tujuan, cara transportasi, dll. Penyedia Logistik berhak untuk menolak menyediakan Layanan Logistik untuk Produk yang tidak memenuhi persyaratan atau batasan tersebut.

(b) Terlepas dari Pasal 11, kecuali jika secara tegas disepakati lain oleh Tokopedia, Tokopedia tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan atas Produk tersebut, maupun atas produk lain yang terhadapnya Tokopedia tidak memiliki kebijakan tanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan. Tokopedia juga tidak akan bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan Produk yang tidak disebabkan oleh atau tidak dapat diatribusikan kepada Penyedia Logistik (termasuk karena pengemasan yang tidak mencukupi atau tidak tepat dari Produk tersebut yang membutuhkan penanganan atau perawatan khusus oleh Penjual).

6.2. Keakuratan informasi dan bantuan. Penjual bertanggung jawab untuk memberikan informasi dan dokumentasi yang akurat, otentik, lengkap dan memadai kepada Tokopedia sehubungan dengan Produk, Penjual dan/atau Pembeli, dan akan memberikan Tokopedia semua bantuan dan kerja sama, dan mengambil semua langkah dan tindakan yang diperlukan oleh Tokopedia, sehubungan dengan kinerja Penyedia Logistik atas Layanan Logistik berdasarkan Ketentuan Logistik ini, termasuk namun tidak terbatas pada impor, ekspor, inspeksi, karantina, bea cukai, pajak, pernyataan Produk.

6.3. Pengemasan Produk. Penjual bertanggung jawab untuk mengemas, mengepak, memberi label dan menyiapkan Produk dengan aman, baik dan memadai serta sesuai dengan hukum yang berlaku. Tokopedia tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan Produk yang dikemas, diberi label atau disiapkan dengan tidak benar atau tidak memadai oleh Penjual, terlepas dari bagaimana kehilangan atau kerusakan tersebut disebabkan.

7. Inspeksi Produk

7.1. Penjual bertanggung jawab atas isi dari Produk. Tokopedia tidak memiliki kewajiban untuk memverifikasi isi dari Produk yang diserahkan oleh Penjual untuk dikirimkan, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Dokumentasi pengiriman hanya terdiri dari tanda terima jumlah paket yang terlihat dari luar oleh kurir, dan tidak bertindak sebagai tanda terima jumlah Produk atau barang yang tidak mudah dan wajar terlihat oleh pengangkut pada saat pengiriman ke pengangkut.

7.2. Kami dan Penyedia Logistik memiliki hak namun tidak memiliki tanggung jawab untuk menginspeksi Produk. Tokopedia atau Penyedia Logistik memiliki hak namun tidak memiliki tanggung jawab untuk membuka atau menginspeksi Produk. Jika terlihat dari inspeksi visual atau teknis bahwa Produk secara keseluruhan atau sebagian tidak layak untuk dikirim atau melanggar Ketentuan Logistik ini, sesuai dengan Ketentuan Logistik ini atau sebagaimana disyaratkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku, Penyedia Logistik memiliki pilihan, atas kebijakannya sendiri, untuk mengabaikan pengangkutan Produk tersebut, untuk mengembalikan Produk kepada Penjual, untuk tetap mengirimkan Produk apa adanya, atau untuk membuang Produk. Hak Penyedia Logistik untuk menginspeksi Produk tidak membebaskan Penjual dari kewajibannya kepada Pembeli berdasarkan Ketentuan Penjualan Shop.

8. Pengiriman dan Pengembalian Produk

8.1. Pengembalian Produk sebelum pengiriman berhasil. Sebelum pengiriman Produk berhasil dilakukan oleh Penyedia Logistik, jika Produk dikembalikan ke Penjual sebagaimana diwajibkan oleh hukum atau ditentukan oleh Tokopedia atau karena alasan apa pun yang tidak disebabkan oleh Tokopedia atau Pembeli (misalnya, Penjual menuliskan alamat yang salah pada kemasan Produk), Produk tersebut harus dikembalikan ke Penjual dan Tokopedia memiliki hak untuk membebankan biaya dan pengeluaran apa pun kepada Penjual sehubungan dengan hal tersebut. Jika Produk tidak berhasil dikirim untuk jangka waktu yang wajar karena alasan yang tidak disebabkan oleh Tokopedia atau Penjual (misalnya, alamat yang salah, informasi kontak Pembeli yang salah), Penyedia Logistik dapat mengembalikan Produk kepada Penjual. Tokopedia memiliki hak untuk membebankan biaya dan pengeluaran apa pun kepada Pembeli sehubungan dengan hal tersebut. Jika Produk tidak dapat dikembalikan dalam waktu tiga puluh (30) hari sejak tanggal pengiriman paket tertahan karena alasan yang tidak disebabkan oleh Tokopedia (termasuk namun tidak terbatas pada perubahan alamat gudang Penjual atau Penjual tidak dapat dihubungi), Anda mengakui dan setuju bahwa Tokopedia atau Penyedia Logistik memiliki hak untuk meninggalkan atau membuang Produk tersebut tanpa biaya atau tanggung jawab kepada Anda atau Penjual. Pasal ini tidak membebaskan Penjual dari kewajibannya kepada Pembeli berdasarkan Ketentuan Penjualan Shop.

8.2. Pengembalian Produk setelah pengiriman berhasil. Pada saat atau setelah pengiriman Produk oleh Penyedia Logistik berhasil dan Produk diterima oleh Pembeli, jika Penjual dan Pembeli menyetujui pengembalian Produk, cara dan biaya untuk pengembalian tersebut akan ditangani oleh Penjual dan Pembeli sendiri sesuai dengan Pedoman Pembatalan Pesanan, Pengembalian Pesanan, dan Pengembalian Dana. Tokopedia tidak bertanggung jawab atas pengembalian tersebut.

9. Pengiriman yang Gagal atau Terlambat

9.1. Tunduk pada Pasal 4.7 dari Ketentuan Logistik ini, apabila Pembeli tidak menerima Produk yang telah dibeli olehnya pada Shop setelah perkiraan waktu pengiriman yang tertera pada halaman ‘ringkasan pesanan’ terlewati, Pembeli berhak mengajukan komplain. Komplain tersebut harus dibuat, dan akan diproses dan diselesaikan sesuai dengan Pedoman Pembatalan Pesanan, Pengembalian Pesanan, dan Pengembalian Dana.

10. Biaya dan Pembayaran

10.1. Biaya. Sebagai pertimbangan untuk Layanan Logistik berdasarkan Ketentuan Logistik ini, Anda harus membayar biaya dan pengeluaran ("Biaya") untuk Layanan Logistik seperti yang ditunjukkan di halaman 'ringkasan pesanan' atau 'check out' di Shop. Biaya dapat diubah dari waktu ke waktu.

10.2. Penyelesaian dan Tagihan. Tokopedia akan menyelesaikan Biaya yang jatuh tempo dan terutang dari Anda. Faktur yang berisi Biaya dan harga pembelian Produk, termasuk pajak yang relevan sebagaimana diatur dalam Pasal 10.4 di bawah ini, akan dikirim melalui surel ke Anda atau dapat diunduh di Shop oleh Tokopedia setelah Anda menyelesaikan pembelian Produk di Shop. Tokopedia memiliki kebijakan penuh untuk mengubah metode penagihan setiap saat.

10.3. Pembayaran. Kecuali sebagaimana diatur berdasarkan Ketentuan Logistik ini, Pembeli setuju bahwa semua Biaya yang jatuh tempo dan terutang sehubungan dengan Layanan Logistik harus dibayar oleh Pembeli secara penuh sesuai dengan metode pembayaran yang dipilih oleh Pembeli di Shop. Jika Pembeli memilih untuk membayar menggunakan metode 'cash on delivery', Pembeli setuju bahwa Tokopedia (atau Penyedia Logistik, delegasi atau subkontraktornya) berhak untuk menyimpan dan tidak menyerahkan Produk kepada Pembeli hingga pembayaran seluruh jumlah yang harus dibayarkan oleh Pembeli (termasuk harga Produk dan Biaya) telah dilunasi oleh Pembeli.

10.4. Pajak.

Pembeli harus menanggung dan membayar semua bea, pajak, denda, pungutan, biaya atau kerugian, baik yang dikenakan pada Produk atau pengantaran lain yang membawa Produk, yang ditimbulkan atau diderita karena alasan tersebut atau karena deskripsi, penandaan, penomoran, atau pemberian alamat Produk yang tidak sah, tidak benar atau tidak memadai.

Kecuali ditentukan lain, Biaya yang dibebankan oleh Tokopedia kepada Anda akan mencakup semua Pajak yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada Pajak Pertambahan Nilai ("PPN") atau pajak yang setara dengannya ("Pajak"). Pembayaran Biaya yang Anda lakukan kepada kami akan dilakukan secara bebas dan bersih dari segala bentuk pengurangan atau pemotongan pajak. Jika ada pengurangan atau pemotongan pajak yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku, Anda setuju untuk menanggung dan membayar pajak tersebut kepada otoritas perpajakan yang relevan, dan mengganti kerugian dan membebaskan kami dari dan terhadap denda, bunga, atau kewajiban pajak lainnya yang timbul dari kegagalan Anda membayar Pajak tersebut. Kami berhak untuk memotong atau menagih jumlah penuh Biaya yang telah disepakati berdasarkan Ketentuan Logistik ini.

11. Ganti rugi

11.1. Anda harus mengganti kerugian kami atas pelanggaran Anda. Pembeli harus mengganti kerugian, membela dan membebaskan Tokopedia, afiliasinya, dan masing-masing karyawan, pejabat, manajer, agen masing-masing ("Penerima Ganti Rugi") terhadap seluruh klaim, kerusakan, biaya, pengeluaran, denda, hukuman, pungutan, tuntutan, dan tanggung jawab lain yang ditanggung oleh Penerima Ganti Rugi yang timbul dari, sebagai akibat dari atau sehubungan dengan (a) Pelanggaran Anda terhadap pernyataan, jaminan, perjanjian, kesanggupan, kesepakatan atau kewajiban Anda di bawah ini (termasuk namun tidak terbatas pada kegagalan Anda untuk memberikan informasi yang akurat, lengkap, otentik, atau mengambil tindakan yang secara wajar diminta oleh Tokopedia berdasarkan Ketentuan Logistik ini); (b) Kegagalan Anda untuk mematuhi setiap hukum yang berlaku yang berlaku bagi Anda; (c) Tindakan atau kelalaian Anda berupa penipuan atau pernyataan salah yang bersifat menipu; (d) setiap tuntutan pajak atau biaya atau kontribusi lain yang berkaitan dengan penyediaan Layanan Logistik kami kepada Anda atau Biaya yang dibebankan oleh Tokopedia kepada Anda berdasarkan Ketentuan Logistik ini.

12. Pembatasan Tanggung Jawab

12.1. TANGGUNG JAWAB TOKOPEDIA TERBATAS. PEMBELI MENGAKUI BAHWA KAMI MENGANDALKAN DAN TIDAK AKAN MENANDATANGANI KETENTUAN LOGISTIK INI TANPA PENGECUALIAN DAN PEMBATASAN KEWAJIBAN DI BAWAH INI. DALAM SETIAP KEADAAN, TANGGUNG JAWAB DAN KOMPENSASI MAKSIMUM TOKOPEDIA TERBATAS SESUAI DENGAN LAMPIRAN 1 – KLAIM DAN KOMPENSASI.

12.2. PEMBEBASAN TANGGUNG JAWAB. TOKOPEDIA DALAM HAL APAPUN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB DAN DIBEBASKAN DARI TANGGUNG JAWAB ATAS KETERLAMBATAN PENGIRIMAN, KEHILANGAN ATAU KERUSAKAN PRODUK, JIKA KETERLAMBATAN, KEHILANGAN ATAU KERUSAKAN TERSEBUT DISEBABKAN OLEH, TIMBUL DARI, BERHUBUNGAN DENGAN ATAU SEBAGAI AKIBAT DARI:

(a) TINDAKAN YANG SALAH ATAU KELALAIAN PENJUAL ATAU PEMBELI;

(b) KEPATUHAN TERHADAP INSTRUKSI DARI PENJUAL ATAU PEMBELI;

(d) CACAT PRODUK DAN KERUGIAN ATAU KERUSAKAN YANG TIMBUL DARI ATAU SEHUBUNGAN DENGAN HAL TERSEBUT;

(e) INFORMASI YANG TIDAK AKURAT, KELIRU, TIDAK MEMADAI, TIDAK LENGKAP, SALAH TENTANG PRODUK YANG DISEDIAKAN OLEH PENJUAL ATAU PEMBELI;

(f) INFORMASI YANG TIDAK AKURAT, KELIRU, TIDAK MEMADAI, TIDAK LENGKAP, SALAH DARI PENJUAL ATAU PEMBELI;

(g) KEGAGALAN, PENANGGUHAN ATAU GANGGUAN LAYANAN SHOP ATAU SISTEM LAIN YANG MENDUKUNG LAYANAN LOGISTIK KARENA PEMELIHARAAN (BAIK DIRENCANAKAN ATAU TIDAK) ATAU KARENA KEGAGALAN INTERNET, PERALATAN, LISTRIK, LAYANAN TELEKOMUNIKASI ATAU LAYANAN CLOUD;

(h) PERISTIWA KEADAAN KAHAR (SEBAGAIMANA DIDEFINISIKAN DALAM PASAL 17.2); ATAU

(i) KEJADIAN ATAU ALASAN LAIN YANG TIDAK DIAKIBATKAN OLEH TOKOPEDIA, ATAU PELAKSANAAN LAYANAN LOGISTIK OLEH TOKOPEDIA (TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA KETERLAMBATAN, KEHILANGAN ATAU KERUSAKAN PADA PRODUK YANG DISEBABKAN OLEH PENJUAL, ATAU KARENA KEJADIAN DI LUAR KENDALI WAJAR TOKOPEDIA).

12.3. Penafian. Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Tokopedia dengan ini menafikan setiap dan semua pernyataan, jaminan, atau persyaratan, baik secara tersurat maupun tersirat, mengenai kualitas, kinerja, akurasi, kelayakan untuk diperjualbelikan, atau kesesuaian untuk tujuan tertentu, dari Layanan Logistik atau informasi yang disediakan oleh Tokopedia di bawah ini.

12.4. Tidak Ada Kerugian Konsekuensial. Terlepas dari segala hal yang bertentangan dalam Ketentuan Logistik ini, tidak ada pihak yang akan, dalam hal apa pun, bertanggung jawab kepada pihak lain, baik dalam kontrak, perbuatan melawan hukum, atau lainnya, atas hilangnya pendapatan atau keuntungan di masa depan atau kerugian konsekuensial, insidental, tidak langsung, khusus, atau hukuman, termasuk namun tidak terbatas pada penurunan nilai atau hilangnya reputasi bisnis atau peluang yang berkaitan dengan pelanggaran atau dugaan pelanggaran dalam perjanjian ini, meskipun pihak tersebut telah diberitahukan mengenai kemungkinan kerugian tersebut.

12.5. Sengketa terkait Layanan Logistik. Untuk setiap sengketa terkait Layanan Logistik yang diajukan ke Tokopedia, sengketa tersebut akan ditangani berdasarkan kasus per kasus, dengan ketentuan bahwa keputusan Tokopedia akan berlaku jika para pihak tidak dapat mencapai kesepakatan. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Lampiran 1 - Klaim dan Ganti Rugi.

13. Pengakhiran

13.1. Pengakhiran oleh Anda. Anda dapat memutuskan untuk mengakhiri hubungan kontraktual Anda dengan Tokopedia sehubungan dengan Ketentuan Logistik pada setiap saat dengan menghapus Akun Anda.

13.2. Hak Kami untuk Mengakhiri dengan Sebab. Tokopedia dapat mengakhiri Ketentuan Logistik ini atau secara sementara atau permanen menetapkan batasan terhadap atau membatasi akses Anda kepada Layanan Logistik dengan segera tanpa tanggung jawab kepada Pembeli, jika (a) Pembeli melanggar pernyataan, jaminan, atau kesanggupan dalam Ketentuan Logistik ini; atau (b) Pembeli berulang kali melanggar Ketentuan Logistik ini.

13.3. Hak Kami untuk Mengakhiri Tanpa Sebab. Tokopedia dapat mengakhiri Ketentuan Logistik ini setiap saat dengan memberikan pemberitahuan 14 hari sebelum pengakhiran tersebut.

13.4. Penangguhan atau Pengakhiran berdasarkan S&K Pembeli. Anda dengan tegas mengakui bahwa (a) pengakhiran Ketentuan Logistik ini karena alasan apapun akan mengakibatkan pengakhiran otomatis dari Ketentuan Penggunaan dan Penjualan Shop antara Anda dan Tokopedia, dan pengakhiran Ketentuan Penggunaan dan Penjualan Shop antara Anda dan Tokopedia dengan alasan apapun akan secara otomatis mengakhiri Ketentuan Logistik ini; dan (b) setiap penangguhan, pembatasan atau pelarangan akun Anda berdasarkan Ketentuan Penggunaan dan Penjualan Shop akan mengakibatkan penangguhan, pembatasan atau pelarangan Layanan Logistik berdasarkan Ketentuan Logistik ini.

13.5. Pesanan yang Sedang Berjalan. Terlepas dari segala hal yang bertentangan dalam Ketentuan Logistik ini, Jika (a) terdapat pesanan yang efektif antara Penjual dan Pembeli pada tanggal pengakhiran Ketentuan Logistik ini, Ketentuan Logistik ini akan diperpanjang hingga Layanan Logistik untuk semua pesanan tersebut telah dilaksanakan, (b) terdapat pesanan yang efektif antara Penjual dan Pembeli pada tanggal penangguhan Layanan Logistik, Tokopedia akan tetap menyediakan Layanan Logistik untuk pesanan tersebut, dengan ketentuan pesanan tersebut dan penyediaan Layanan Logistik untuk pesanan tersebut tidak melanggar Ketentuan Penggunaan dan Penjualan Shop, Ketentuan Layanan Penjual, Ketentuan Logistik ini, kebijakan atau pedoman Shop lainnya, atau hukum yang berlaku.

13.6. Dampak Pengakhiran. Pengakhiran Ketentuan Logistik ini tidak akan membebaskan pihak mana pun dari kewajiban yang timbul sebelum tanggal pengakhiran.

13.7. Keberlangsungan. Pasal 13.7 dan Pasal 3, 10, 11, 12, 13.6, 14, dan 17akan tetap berlaku setelah pengakhiran Ketentuan Logistik ini.

13.8. Pengesampingan Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Indonesia. Ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Indonesia dengan ini dikesampingkan sejauh pengesampingan tersebut diperlukan untuk memungkinkan pengakhiran Ketentuan Logistik ini sesuai dengan ketentuannya tanpa keputusan pengadilan.

14. Kerahasiaan

14.1. Masing-masing pihak berjanji bahwa mereka tidak akan pernah mengungkapkan kepada siapapun informasi rahasia (termasuk namun tidak terbatas pada informasi teknis, bisnis, komersial, harga Tokopedia), kecuali sebagaimana diizinkan oleh Pasal 14.1 ini. Masing-masing pihak dapat mengungkapkan informasi rahasia pihak lainnya: (a) kepada afiliasi, karyawan, pejabat, perwakilan, penasihat, delegasi, subkontraktor, atau agennya ("Personel") yang perlu mengetahui informasi tersebut untuk tujuan melaksanakan hak-hak pihak tersebut atau melaksanakan kewajibannya berdasarkan atau sehubungan dengan Ketentuan Logistik ini; atau (b) sebagaimana yang diwajibkan oleh hukum, pengadilan dengan yurisdiksi yang berwenang atau otoritas pemerintah atau regulator. Masing-masing pihak harus memastikan bahwa Personelnya yang menerima pengungkapan informasi rahasia pihak lain mematuhi Pasl 14.1 ini. Tidak satu pun pihak akan menggunakan informasi rahasia pihak lain untuk tujuan apa pun selain untuk melaksanakan haknya dan menjalankan kewajibannya berdasarkan atau sehubungan dengan Ketentuan Logistik ini.

15. Sanksi

15.1. Anda setuju untuk mematuhi semua hukum dan peraturan niaga, ekonomi, dan keuangan yang berlaku (secara bersama-sama disebut "Sanksi"), dan setuju untuk tidak menyebabkan kami melanggar Sanksi apa pun. Anda menyatakan bahwa Anda tidak (1) beroperasi, terorganisir, atau bertempat tinggal di negara atau wilayah yang menjadi target Sanksi komprehensif (saat ini, Kuba, Iran, Korea Utara, Suriah, dan wilayah Krimea di Ukraina); (2) teridentifikasi dalam daftar orang yang ditunjuk terkait Sanksi yang dikelola oleh Republik Rakyat Tiongkok, Amerika Serikat, Uni Eropa, Kerajaan Inggris, Perserikatan Bangsa-Bangsa, atau otoritas pemerintah lain yang berlaku, termasuk Daftar Warga Negara yang Ditunjuk Secara Khusus dan Daftar Orang yang Diblokir (Specially Designated Nationals and Blocked Persons List) OFAC; atau (3) dimiliki atau dikendalikan oleh, atau bertindak untuk atau atas nama, satu orang atau lebih yang diuraikan dalam Bagian (1) atau (2). Anda harus memastikan bahwa anak perusahaan, direktur, pejabat, karyawan, dan afiliasi Anda mematuhi ketentuan ini. Apabila kami secara wajar menentukan bahwa Anda melanggar ketentuan ini, atau bahwa kami tidak dapat melaksanakan kewajiban Kami berdasarkan Perjanjian ini karena larangan terkait Sanksi, kami dapat mengakhiri Perjanjian ini dengan segera.

16. Data dan Privasi

16.1. Kami akan menangani data apa pun yang dapat mengidentifikasi seseorang sesuai dengan Kebijakan Privasi Shop.

17. Ketentuan Lain

17.1. Hukum yang Mengatur dan Penyelesaian Sengketa. Ketentuan Logistik ini, pokok bahasan dan pembentukannya, diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul dari atau sehubungan dengan Ketentuan Logistik ini, termasuk pertanyaan mengenai keberadaan, keabsahan, atau pengakhiran Ketentuan Logistik ini, akan dirujuk dan pada akhirnya diselesaikan melalui arbitrase yang diselenggarakan oleh Badan Arbitrase Nasional Indonesia ("BANI") yang beralamat di Wahana Graha Lt. 1 & 2, Jalan Mampang Prapatan No. 2, Jakarta 12760, sesuai dengan Peraturan dan Prosedur Arbitrase BANI ("Peraturan BANI") yang berlaku untuk saat ini, yang mana peraturan-peraturan tersebut dianggap telah dimasukkan sebagai referensi dalam pasal ini. Tempat kedudukan arbitrase adalah di Jakarta. Majelis arbitrase terdiri dari satu (1) orang arbiter. Bahasa arbitrase adalah bahasa Indonesia.

17.2. Keadaan Kahar. kami tidak akan bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan dalam melaksanakan kewajiban berdasarkan Ketentuan Logistik ini karena alasan, peristiwa, atau hal lain di luar kendali wajarnya (masing-masing disebut sebagai "Keadaan Kahar"), termasuk namun tidak terbatas pada banjir, kebakaran hutan, badai salju, tanah longsor, angin topan, gelombang pasang, angin topan, badai, pandemi, epidemi, perang, terorisme, tindakan atau kelalaian pihak berwenang, perubahan hukum atau peraturan, atau peristiwa alam lainnya.

17.3. Urutan Prioritas. Apabila terdapat pertentangan antara bagian utama Ketentuan Logistik ini dan Lampirannya, maka Lampiran akan berlaku sejauh tidak bertentangan.

17.4. Subkontrak. Anda secara tegas setuju bahwa kami dapat mendelegasikan atau mensubkontrakkan setiap atau seluruh hak atau kewajiban berdasarkan Ketentuan Logistik ini kepada satu atau lebih delegasi, atau subkontraktor, afiliasi atau pihak ketiga tanpa mendapatkan izin atau persetujuan dari Anda dan tanpa pemberitahuan kepada Anda, dengan ketentuan bahwa delegasi atau subkontrak tersebut tidak akan membebaskan Tokopedia dari kewajiban-kewajibannya dalam Ketentuan Logistik ini. Untuk menghindari keraguan, Anda secara tegas setuju bahwa semua layanan logistik yang akan diberikan kepada Anda sehubungan dengan Ketentuan Logistik ini dapat didelegasikan atau disubkontrakkan kepada, dan disediakan oleh, afiliasi kami dan bahwa pendelegasian atau subkontrak tersebut tidak akan membebaskan kami dari kewajiban dalam Ketentuan Logistik ini.

17.5. Pengalihan. Anda tidak dapat mengalihkan hak atau kewajiban Anda berdasarkan Perjanjian ini tanpa persetujuan tertulis dari kami. Tokopedia memiliki hak untuk mengalihkan, mentransfer, membuat tagihan atas atau melepaskan hak atau kewajibannya berdasarkan Ketentuan Logistik ini kepada pihak ketiga tanpa mendapatkan persetujuan Anda.

17.6. Tidak Ada Pengesampingan. Kegagalan kami untuk menuntut atau memberlakukan ketentuan apa pun dalam Ketentuan Logistik ini tidak dapat ditafsirkan sebagai pengesampingan ketentuan atau hak apa pun.

17.7. Keterpisahan. Jika ada pengadilan yang memiliki yurisdiksi untuk memutuskan masalah ini, memutuskan bahwa ketentuan apa pun dalam Ketentuan Logistik ini tidak sah, maka ketentuan tersebut akan dihapus dari Ketentuan Logistik ini tanpa memengaruhi ketentuan lainnya dalam Ketentuan Logistik ini, dan ketentuan lainnya dalam Ketentuan Logistik ini akan terus berlaku dan dapat diberlakukan.

17.8. Keseluruhan Perjanjian. Ketentuan Logistik ini merupakan keseluruhan perjanjian hukum antara Anda dan kami dan mengatur penggunaan Anda atas Layanan Logistik dan sepenuhnya menggantikan perjanjian sebelumnya antara Anda dan kami (baik secara bersama-sama maupun terpisah) sehubungan dengan Layanan Logistik.

17.9. Judul. Judul dalam Ketentuan Logistik ini hanya untuk kemudahan referensi dan tidak akan membatasi atau memengaruhi makna atau interpretasi Ketentuan Logistik ini.

17.10. Informasi kontak kami. Jika Anda memiliki pertanyaan atau klaim sehubungan dengan Layanan Logistik atau Ketentuan Logistik ini, silakan hubungi kami di bantuan@shop.tokopedia.com.

Lampiran 1 - Klaim dan Kompensasi

1. Dalam hal Pembeli mengklaim bahwa Produk hilang atau rusak selama penyediaan Layanan Logistik, Tokopedia akan melakukan proses penilaian kerusakan secara kasus per kasus, di mana Tokopedia akan mendapatkan dokumen pendukung atau bukti-bukti lain yang relevan ("Materi Pendukung") dari Anda dan pihak-pihak yang berkepentingan lainnya (termasuk Penjual terkait dan penyedia layanan pihak ketiga atas Produk yang hilang/rusak tersebut, jika ada), dan akan bernegosiasi dengan Anda mengenai perhitungan dan penentuan jumlah kerugian yang disebabkan oleh kehilangan atau kerusakan tersebut yang akan diganti oleh Tokopedia ("Jumlah Kerugian"). Anda mengakui dan menyetujui bahwa Jumlah Kerugian yang ditentukan oleh Tokopedia bersifat konklusif dan final setelah negosiasi dan penilaian tersebut, dengan ketentuan bahwa tidak ada negosiasi dengan Anda yang diperlukan jika Anda gagal memberikan Materi Pendukung sesuai dengan paragraf berikut.

Anda harus, atas permintaan Tokopedia dan dalam waktu 7 hari kalender, memberikan Materi Pendukung kepada Tokopedia. Apabila Anda gagal memberikan Materi Pendukung yang diminta oleh Tokopedia dalam waktu 7 hari kalender, Anda mengakui dan menyetujui bahwa Jumlah Kerugian akan dihitung dan ditentukan secara sepihak oleh Tokopedia berdasarkan Materi Pendukung yang terkumpul, tanpa negosiasi dengan Anda. Keputusan Tokopedia atas Jumlah Kerugian bersifat konklusif dan final, dan Anda tidak dapat membantah keputusan tersebut.

2. Terlepas dari segala hal yang bertentangan dalam Ketentuan Logistik ini (termasuk namun tidak terbatas pada Pasal 11 Ganti Rugi dan Pasal 12 Pembatasan Tanggung Jawab), dalam segala keadaan, tanggung jawab dan kompensasi maksimum Tokopedia kepada Anda untuk setiap kasus kehilangan atau kerusakan Produk terbatas pada yang lebih rendah di antara total harga yang dibayarkan oleh Pembeli untuk Produk yang hilang atau rusak tersebut, atau Jumlah Kerugian.

3. Untuk menghindari keraguan, Tokopedia hanya akan memberikan kompensasi kepada Anda untuk kehilangan atau kerusakan Produk yang disebabkan oleh penyediaan Layanan Logistik, dan tunduk pada Pasal 12 Pembatasan Tanggung Jawab.