TikTok Shop EU Returns, Withdrawal and Legal Warranty Rights Policy


Last updated: 11 May 2026
Policy


This document contains the English version of the terms followed by the Irish Gaelic version of the terms. In the event of any conflict or inconsistency between the English version and the Irish Gaelic version, the English version shall prevail.
Overview This TikTok Shop EU Returns, Withdrawal and Legal Warranty Rights Policy applies to orders placed on TikTok Shop EU by customers located in the European Economic Area. It includes information on what you can do if:

• you change your mind and want to cancel an order and/or return a product;
• you receive a defective product. This means it is:
  
• faulty, damaged or incorrect; or
• not safe, of satisfactory quality, fit for purpose or that does not match its description.

Under this TikTok Shop EU Returns, Withdrawal and Legal Warranty Policy:

• "Cancellation" means a change of mind and withdrawal request made before an order is dispatched; and
• "Return" means a change of mind and withdrawal request made after an order is dispatched.

Information on cancellations and returns is also set out in the EU: Seller Terms of Sale.
Certain TikTok Shop features may have different returns and withdrawal policies. You will be told about those when you use the feature.

1. I have placed an order but have changed my mind. Can I cancel my order and/or return my product?

• Yes, unless your product falls into one of the exceptions below (see section 2, 'When do the statutory right of withdrawal and extended returns period not apply?'), you can withdraw from your contract within 14 days without giving any reason. This is your statutory right of withdrawal.
• The withdrawal period ends 14 days from the day you recieve your goods or a third party that is not the carrier we agreed to use receives your goods. If your order is made up of multiple items, for example. you order 5 of the same product, the withdrawal period ends 14 days from the day you receive the last item.
• In addition to your statutory right of withdrawal, you can return your product within 30 days of the date you receive it (and this period may be even longer if the Seller expressly tells you this before you place the order). This is your extended returns period. As with your statutory right of withdrawal, certain exceptions apply - see section 2 below.

In short: Unless your product falls within one of the exceptions set out in section 2 below ('When do the statutory right of withdrawal and extended returns period not apply?'), you have the statutory right of withdrawal and an extended returns period offered by each Seller.

1. When do the statutory right of withdrawal and extended returns period not apply?

There are some products for which your statutory right of withdrawal is excluded by the law and Sellers do not offer an extended returns period. This means you cannot cancel these orders or return these products, even if you change your mind. If you do try to return one of these products it will not be accepted for a refund (unless it is a defective product).
The following products are not eligible for cancellation or return if you change your mind:

• personalised products or products that are made to your specification (such as tailor-made clothing, products which have been engraved/stamped with a personal message or name, etc);
• sealed products which are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons because they have been unsealed after delivery (for example, cosmetic products, earrings, personal health care products, baby products, feminine hygiene products, intimate wear such as underwear);
• products which, after delivery, become mixed with other products and cannot be separated (for example, a cosmetics product that has been mixed with another);
• sealed audio, video or computer software products where the seal has been broken;
• products which may deteriorate or expire rapidly (such as flowers or food); and
• newspapers, journals and magazines.

You still have certain rights if the product is defective, including to return a product and receive a refund. See section 7 (My product is defective. What can I do?).
Some Sellers may offer a no return or refund-only option for these products. You can see if this is available on the "Order Details" page.
In short: Certain products are not normally eligible for withdrawal, and you cannot cancel or return these if you simply change your mind. If you try to do so, your return or cancellation will not be accepted. If you notice the product is defective, you may still have certain rights including to return the product and receive a refund.

1. How do I cancel my order and/or return my product?

The process will differ depending on whether your request is made before or after your order is dispatched. The status of your order will show on the "Order Details" page.

• Before your order is dispatched (for example, when it is listed as "Awaiting collection"):
  
• You can cancel your order by using the "Cancel" button on the "Orders" page.
• Your order will be cancelled and your refund will be issued automatically if:
  
• your order is being "Shipped by TikTok" and you cancel it before your order is packaged and ready to ship; or
• your order is being "Shipped by [Seller]" and you cancel it within one hour of placing the order. After one hour, your order will be cancelled by the Seller if it has not yet been dispatched.

• After your order is dispatched:
  
• You can request to return your product through the "Orders" page and by using the "Cancel & Return" button ("Return" until 19 June) or contacting the Seller directly via the "Contact Seller" button. Alternatively, you can use the "Contact Seller" button on the "Product Detail" page.

• You can also exercise your statutory right of withdrawal by using the EU: TikTok Shop Seller Model Cancellation Form or making another unequivocal statement via the "Help Center" setting out your decision to exercise this right.
• Please see FAQ 1 below (How do I return a product after making a return request?) for details about how to return a product once you have submitted a return request.

In short: The process to cancel your order is different before and after your product is dispatched. You should check the "Orders" page, "Order details" page or the EU: Model Cancellation Form.

1. When do I have to return the products after I withdraw from my order?

• Where a product has already been delivered to you and you are required to return it, you must return it within 30 days of receiving it.

1. When will I receive a refund after withdrawing from my order? What will be refunded?

• If you are not required to return the product, your refund will be issued approximately within 14 days from the date you make your request to cancel your order. Where a product has already been delivered to you, the Seller may defer your refund until it has received the product or until you provide proof of postage (whichever is the earliest).
• If your order is eligible for cancellation and you have requested its cancellation because you changed your mind, or if your product is eligible for a return and you have returned it, you will be refunded the amount you paid for the product minus any applicable deductions (as set out in this section and section 6 below).
• If you request the return of your product within 14 days after delivery, your refund will include the standard delivery fees. If you request a return during the extended returns period (15-30 days after delivery), you will not be refunded the standard delivery fees (these will be deducted from your refund).
• If you chose a more expensive delivery option than the cheapest standard delivery available, you will not be refunded all of your delivery cost. For example, if the Seller offers delivery of a product within 3-5 days at one cost but you choose to have the product delivered within 24 hours at a higher cost, and you subsequently change your mind within 14 days of delivery, the Seller will only refund what you would have paid for the cheaper delivery option.
• If the value of the product you return is reduced as a result of any handling beyond what is necessary to establish its nature, characteristics and/or functioning (in other words, the sort of handling that might reasonably be allowed in a physical shop before you buy an item), the Seller may deduct an amount from the refund up to the full price you paid for the product. This means that, in some cases, you may not receive any refund at all. We therefore recommend you take care when handling any product in case you want to change your mind and return it.

1. How will I be paid my refund?

• The refund will be paid to the payment method you used to purchase the product.

In short: If you are not required to return the product, your refund will be issued within approximately 14 days of the date you request to cancel your order. If you are required to return the product, the Seller may delay your refund until it has received the product or until you provide proof of postage. Your refund may be reduced if you have used or damaged the product or if you have selected non-standard delivery option. Refunds are paid to your original payment method.

1. Will I be charged to return a product?

• You will be entitled to return your product free of charge if:
  
• you make a return request for a product that is defective according to section 7 (My product is defective. What can I do?); or
• your product benefits from free returns as stated on the "Product Detail" page or "Order Details" page.

• If scenarios above do not apply, the cost of returning the product via carriers supported by TikTok Shop will be deducted from your refund amount. This deduction may vary based on drop-off location as well as the size and type of return. You will be told what this cost is before you complete your return request.
• You will have to pay the cost of return if you agree to use an alternative courier with the Seller.

In short: If you are entitled to a free return, you will not be charged for returning your product. If you have to pay for returning your product, the costs for return will be deducted from your refund (unless you choose to use your own courier, in which case you must pay them).

1. My product is defective. What can I do?

If a product is defective (see the 'Overview' section of this policy for what this means) you may have certain legal rights against the Seller. This may include a right to a:

• refund (partial or full),
• repair, and/or
• replacement.

It is the Seller's responsibility to honour this legal right if it applies.
To exercise your legal rights in relation to defective products, please contact the Seller directly by using the "Contact Seller" button on the "Order Details" page or on the "Product Detail" page on TikTok Shop, or raise a return request as set out in this policy.
If you live in Poland, please see "Defective Products: Your Rights as a Polish Consumer" in the Help center for further information regarding the possibility of price reduction for lack of conformity and your right of withdrawal.
In short: If your product is defective, you can request a refund, repair or replacement by contacting the Seller or raising a return request. Polish consumers may have additional rights.




FAQs

1. How do I return a product after making a return request?

• You must return your product within 30 days of receiving it.
• You will need to return the product in the same condition you received it to receive a full refund (for example, for new products, these must be returned in a new, unused and complete condition. Sealed products must be returned with their seals intact).
• When you submit your return request, you must choose your preferred courier on the "Returns Details" page. You may use an alternative courier of your choice (at yoru own cost) if you have agreed this with the Seller.
• To return your product, package it up and attach the returns label you receive via email and in the app. You can do this by either: (i) printing the returns label yourself; or (ii) if the courier you have chosen offers a printing service, presenting the QR code sent to you at the drop-off location and printing the label there.
• Your package can be dropped off at any of the locations offered by the courier. We recommend you keep your proof of postage receipt in case you need to contact TikTok Shop Customer Service later.
• If your product is considered "heavy and bulky" (usually over 20kg), please submit your return request and then contact the Seller to arrange your return where collection of the product by the Seller is available, as indicated in the "Returns Details" page. You will need to enter the return tracking information on the "Refund Details" page.
• If you do not send your product back within 30 days of the day you receive it (or a third party receives it on your behalf) your return request will be cancelled.
• You must remove all personal data on or in the product before you return it.

In short: You can arrange a drop off to return your product, or contact the Seller if this option is not available to you, or use an alternative courier, but you must do this within 30 days of receiving the product. You must also remove all personal data before returning it. Products need to be returned in the same condition you received them for a full refund. For German and Polish consumers, the return and refund process may be different.

1. What happens if I send back the wrong product?

If you accidentally send the wrong product, please get in touch with the Seller as soon as possible. Neither the Seller nor TikTok can guarantee any mistakenly returned products or additional products returned, will be found or returned to you. No compensation will be provided to you for such products. In short: If you return the wrong product, you should contact the Seller. You will not be entitled to any compensation in this case.

1. A Seller has notified me that I cannot return my product or get a refund. What can I do?

If a Seller notifies you your product is not eligible to be returned or that you are you not eligible to be refunded having returned a product (for example, because the Seller believes the product you have returned is not defective or that it has been damaged after delivery), you can apply to TikTok Shop to have this decision reviewed. To do this, contact TikTok Shop using the “Help” button on the “Order Details” page within 10 days of receiving a notification from the Seller. TikTok Shop Customer Service will investigate and work with all parties to resolve the dispute. All parties agree TikTok Shop's decision is final. Please note this does not limit your legal rights in any way, including your right to complain to the Seller. In short: If the Seller has notified you that you cannot return your product or get a refund, you can have the decision reviewed by TikTok Shop.

1. I have not received my order or my delivery has been delayed. What can I do?

If you have not received your product within the period of time stated by the Seller, you can contact TikTok Customer Service by using the “Help” button on the “Order Details” page or by contacting the Seller directly by using the "Contact Seller" button on the "Order Details" or "Product Detail" pages. TikTok will investigate the issue with the Seller and/or courier, where applicable. Once the issue has been investigated, you may be eligible for a refund. In short: If you have not received your order on time, you can contact TikTok Shop Customer Service or the Seller.

1. I have placed an order but it has now been cancelled by TikTok Shop or the Seller. What can I do?

Your order may be cancelled by TikTok Shop or the Seller for the reasons set out in the EU: Seller Terms of Sale which include, for example, if you do not make any payment when it is due or you do not provide the Seller with information that is necessary to provide your order within a reasonable time (e.g. you do not provide your correct address). You will be given notice of such cancellation via email or in-app notification. You will be refunded the amount you paid for the product, including any delivery fees. The refund will be paid to the payment method you used to purchase the product within approximately 14 days from the date of this notice. In short: In certain circumstances, the Seller can cancel your order and refund any amounts you paid.

1. What customer support is available to me?

• As a reminder, TikTok does not sell products through TikTok Shop. TikTok Shop allows Sellers to promote and sell products on TikTok Shop and the contract of sale for products is always solely between you and the Seller. All Sellers on TikTok Shop have declared that they are traders. Please see section 2.3 of the EU: TikTok Shop Terms of Use to find out more.
• If you have an issue or dispute relating to your product, you should contact the Seller through the app using the "Contact Seller" button on the "Order Details" or "Product Details" page.
• If you have an issue or dispute with TikTok relating to TikTok Shop, please contact us via the the “Help” button on the “Order Details” page or the “Help Centre”. Please see our EU: TikTok Shop Terms of Use to find out more.

In short: If you would like to raise an issue or dispute about a product, contact the Seller. If you would like to raise an issue or dispute about TikTok Shop, contact TikTok Shop Customer Service (see sections 10.2 and 11 of our EU: TikTok Shop Terms of Use for more detail).

Polasaí AE maidir le Tuairisceáin, Tarraingt Siar agus Cearta Barántais Dhlíthiúla TikTok Shop


Nuashonraithe go deireanach: 11 Bealtaine, 2026
Polasaí


Seo an leagan Gaeilge dena téarmaí. I gcás ina bhfuil aon choimhlint nó neamhréireacht idir an leagan Béarla agus leagan Gaeilge, beidh seasamh ag an leagan Béarla
Forbhreathnú Baineann an Polasaí um Thuairisceáin, Aistarraingtí agus Cearta Barántais Dhlíthiúla seo de chuid TikTok Shop EU le horduithe a chuirtear ar TikTok Shop EU ag custaiméirí atá lonnaithe sa Limistéar Eorpach Eacnamaíoch. Tá faisnéis ann faoi na rudaí is féidir leat a dhéanamh má:

• athraíonn tú d’intinn agus más mian leat ordú a chealú agus/nó táirge a thabhairt ar ais;
• gheobhaidh tú táirge lochtach. Ciallaíonn sé seo gurb é:
  
• lochtach, millte nó mícheart; nó
• níl sé sábháilte, de cháilíocht shásúil, oiriúnach don chuspóir nó nach n-oireann dá thuairisc.

Faoin mBeartas Tuairisceáin,Tarraingt Siar agus Barántas Dlíthiúil seo de chuid Siopa TikTok san AE:

• ciallaíonn "Cealú" athrú intinne agus iarratas tarraingt siar a dhéantar sula seoltar ordú; agus
• Ciallaíonn "aisíoc" athrú intinne agus iarratas ar tharraingt siar a dhéantar tar éis ordú a sheoladh.

Tá faisnéis faoi chealuithe agus tuairisceáin leagtha amach i dTéarmaí Díola an AE freisin:
D’fhéadfadh beartais éagsúla maidir le tuairisceáin agus aistarraingtí a bheith ag baint le gnéithe áirithe de Shiopa TikTok. Cuirfear in iúl duit fúthu sin nuair a úsáideann tú an ghné.

1. Chuir mé ordú isteach ach d'athraigh mé m'intinn. An féidir liom m’ordú a chealú agus/nó mo tháirge a thabhairt ar ais?

• Sea, mura dtagann do tháirge faoi cheann de na heisceachtaí thíos (féach alt 2, 'Cathain nach mbíonn feidhm ag an gceart reachtúil tarraingt siar agus an tréimhse sínte um thuairisceáin?'), is féidir leat tarraingt siar ó do chonradh laistigh de 14 lá gan aon chúis a thabhairt. Seo é do cheart reachtúil chun tarraingt siar.
• Críochnaíonn an tréimhse tarraingt siar 14 lá ón lá a fhaigheann tú d’earraí nó ón lá a fhaigheann tríú páirtí nach é an t-iompróir a chomhaontaíomar a úsáid é d’earraí. Más rud é go bhfuil d’ordú comhdhéanta de roinnt míreanna, mar shampla. Má ordaíonn tú 5 den táirge céanna, críochnaíonn an tréimhse tarraingthe siar 14 lá ón lá a fhaigheann tú an mhír dheireanach.
• Chomh maith le do cheart reachtúil chun tarraingt siar, is féidir leat do tháirge a thabhairt ar ais laistigh de 30 lá ón dáta a fhaigheann tú é (agus féadfaidh an tréimhse seo a bheith níos faide fós má deir an Díoltóir leat go sainráite é seo sula gcuireann tú an t-ordú isteach). Seo í do thréimhse sínte tuairisceáin. Mar atá i gcás do cheart reachtúil chun tarraingt siar, tá feidhm ag eisceachtaí áirithe - féach alt 2 thíos.

I mbeagán focal: Mura dtagann do tháirge faoi cheann de na heisceachtaí a leagtar amach i roinn 2 thíos ('Cathain nach mbíonn feidhm ag an gceart reachtúil tarraingt siar agus an tréimhse sínte um thuairisceáin?'), tá an ceart reachtúil tarraingt siar agus tréimhse sínte um thuairisceáin agat a thairgeann gach Díoltóir.

1. Cathain nach mbíonn feidhm ag an gceart reachtúil chun tarraingt siar agus an tréimhse sínte ar ais?

Tá roinnt táirgí ann nach bhfuil feidhm ag an dlí maidir le do cheart reachtúil tarraingt siar agus ní thairgeann Díoltóirí tréimhse sínte le haghaidh tuairisceáin. Ciallaíonn sé seo nach féidir leat na horduithe seo a chealú ná na táirgí seo a thabhairt ar ais, fiú má athraíonn tú d’intinn. Mura ndéanann tú iarracht ceann de na táirgí seo a thabhairt ar ais, ní ghlacfar le haghaidh aisíocaíochta (mura táirge lochtach atá ann).
Níl na táirgí seo a leanas incháilithe le haghaidh cealaithe ná tuairisceáin má athraíonn tú d’intinn:

• táirgí pearsantaithe nó táirgí atá déanta de réir do shonraíochta (amhail éadaí saincheaptha, táirgí atá greanta/stampáilte le teachtaireacht phearsanta nó ainm, srl.);
• táirgí séalaithe nach bhfuil oiriúnach le tabhairt ar ais mar gheall ar chúiseanna cosanta sláinte nó sláinteachais toisc gur díshéalaíodh iad tar éis iad a sheachadadh (mar shampla, táirgí cosmaideacha, cluaise, táirgí cúraim sláinte pearsanta, táirgí leanaí, táirgí sláinteachais baininscneach, éadaí pearsanta amhail fo-éadaí);
• táirgí a mheasctar le táirgí eile tar éis iad a sheachadadh agus nach féidir a dheighilt (mar shampla, táirge cosmaideach atá measctha le ceann eile);
• táirgí bogearraí fuaime, físe nó ríomhaire séalaithe i gcás ina bhfuil an séala briste;
• táirgí a d’fhéadfadh dul in olcas nó dul in éag go tapa (amhail bláthanna nó bia); agus
• nuachtáin agus irisí.

Tá cearta áirithe agat fós má tá an táirge lochtach, lena n-áirítear táirge a thabhairt ar ais agus aisíocaíocht a fháil. Féach alt 7 (Tá locht ar mo tháirge. Cad is féidir liom a dhéanamh?).
D’fhéadfadh roinnt Díoltóirí rogha gan aon táirge a thabhairt ar ais nó rogha aisíocaíochta amháin a thairiscint do na táirgí seo. Is féidir leat a fheiceáil an bhfuil sé seo ar fáil ar an leathanach "Sonraí an Ordaithe".
I mbeagán focal: Ní bhíonn táirgí áirithe incháilithe le haghaidh tarraingt siar de ghnáth, agus ní féidir leat iad seo a chealú ná a thabhairt ar ais má athraíonn tú d’intinn. Mura ndéanann tú iarracht é sin a dhéanamh, ní ghlacfar le d’earra a thabhairt ar ais ná le do chealú. Má thugann tú faoi deara go bhfuil locht ar an táirge, d’fhéadfadh go mbeadh cearta áirithe agat fós, lena n-áirítear an táirge a thabhairt ar ais agus aisíocaíocht a fháil.

1. Conas a chealaím m’ordú agus/nó a sheolaim mo tháirge ar ais?

Beidh an próiseas difriúil ag brath ar cibé an ndéantar d’iarratas roimh nó tar éis d’ordú a sheoladh. Taispeánfar stádas d’ordaithe ar an leathanach "Sonraí an Ordaithe".

• Sula seoltar d’ordú (mar shampla, nuair atá sé liostaithe mar "Ag fanacht le bailiú"):
  
• Is féidir leat d’ordú a chealú trí úsáid a bhaint as an gcnaipe “Cealaigh” ar an leathanach “Orduithe”.
• Cuirfear d’ordú ar ceal agus eiseofar d’aisíocaíocht go huathoibríoch má:
  
• tá d’ordú á "Sheoladh ag TikTok" agus cealaíonn tú é sula mbíonn d’ordú pacáistithe agus réidh le seoladh; nó
• Tá d'ordú á "Sheoladh ag [Díoltóir]" agus cealaíonn tú é laistigh d'uair an chloig ón ordú a chur. Tar éis uair an chloig, cuirfidh an Díoltóir d’ordú ar ceal mura bhfuil sé seolta fós.

• Tar éis d’ordú a sheoladh amach:
  
• Is féidir leat iarratas a dhéanamh chun do tháirge a thabhairt ar ais tríd an leathanach "Orduithe" agus trí úsáid a bhaint as an gcnaipe "Cealaigh & Tuairisceán" ("Tuairisceán" go dtí an 19 Meitheamh) nó trí theagmháil a dhéanamh leis an Díoltóir go díreach tríd an gcnaipe "Déan Teagmháil leis an Díoltóir". Nó is féidir leat an cnaipe "Déan Teagmháil leis an Díoltóir" a úsáid ar an leathanach "Sonraí an Táirge".

• Is féidir leat do cheart reachtúil tarraingt siar a fheidhmiú freisin trí úsáid a bhaint as Foirm Chealaithe Múnla Díoltóra Siopa TikTok an AE nó trí ráiteas neamh-dhébhríoch eile a dhéanamh tríd an "Ionad Cabhrach" ina leagtar amach do chinneadh an ceart seo a fheidhmiú.
• Féach ar Cheisteanna Coitianta 1 thíos (Conas táirge a thabhairt ar ais tar éis iarratas ar ais a dhéanamh?) le haghaidh sonraí faoi conas táirge a thabhairt ar ais a luaithe a bheidh iarratas ar ais curtha isteach agat.

I mbeagán focal: Tá an próiseas chun d’ordú a chealú difriúil roimh agus tar éis do tháirge a sheoladh. Ba chóir duit an leathanach "Orduithe", an leathanach "Sonraí an ordaithe" nó an EU: Foirm Chealaithe Múnla a sheiceáil.

1. Cathain is gá dom na táirgí a thabhairt ar ais tar éis dom tarraingt siar ó m'ordú?

• I gcás ina bhfuil táirge seachadta chugat cheana féin agus go bhfuil ort é a thabhairt ar ais, ní mór duit é a thabhairt ar ais laistigh de 30 lá ón uair a fhaigheann tú é.

1. Cathain a gheobhaidh mé aisíocaíocht tar éis dom tarraingt siar ó m’ordú? Cad a aisíocfar?

• Mura bhfuil tú faoi cheangal an táirge a thabhairt ar ais, eiseofar d’aisíocaíocht laistigh de 14 lá ón dáta a dhéanann tú d’iarratas chun d’ordú a chealú. I gcás ina bhfuil táirge seachadta chugat cheana féin, féadfaidh an Díoltóir d’aisíocaíocht a chur siar go dtí go bhfaighidh sé an táirge nó go dtí go gcuirfidh tú cruthúnas postais ar fáil (cibé acu is luaithe).
• Más féidir d’ordú a chealú agus má d’iarr tú é a chealú mar gur athraigh tú d’intinn, nó má tá do tháirge incháilithe le haghaidh tuairisceáin agus má d’fhill tú é, aisíocfar an méid a d’íoc tú as an táirge lúide aon asbhaintí is infheidhme (mar a leagtar amach sa chuid seo agus i gcuid 6 thíos).
• Má iarrann tú go dtabharfaí do tháirge ar ais laistigh de 14 lá tar éis an tseachadta, áireofar na táillí seachadta caighdeánacha i d’aisíocaíocht. Mura n-iarrann tú táirge ar ais le linn na tréimhse sínte um thuairisceáin (15-30 lá tar éis an tseachadta), ní aisíocfar na táillí seachadta caighdeánacha leat (bainfear iad seo as d’aisíocaíocht).
• Mura roghnaíonn tú rogha seachadta níos costasaí ná an seachadadh caighdeánach is saoire atá ar fáil, ní aisíocfar do chostas seachadta go léir duit. Mar shampla, má thairgeann an Díoltóir seachadadh táirge laistigh de 3-5 lá ar chostas amháin ach má roghnaíonn tú an táirge a sheachadadh laistigh de 24 uair an chloig ar chostas níos airde, agus má athraíonn tú d’intinn ina dhiaidh sin laistigh de 14 lá ón seachadadh, ní aisíocfaidh an Díoltóir ach an méid a d’íocfá as an rogha seachadta níos saoire.
• Má laghdaítear luach an táirge a sheolann tú ar ais mar thoradh ar aon láimhseáil thar a bhfuil riachtanach chun a nádúr, a shaintréithe agus/nó a fheidhmiú a bhunú (i bhfocail eile, an cineál láimhseála a d’fhéadfaí a cheadú go réasúnta i siopa fisiceach sula gceannaíonn tú earra), féadfaidh an Díoltóir méid a asbhaint ón aisíocaíocht suas go dtí an praghas iomlán a d’íoc tú as an táirge. Ciallaíonn sé seo, i gcásanna áirithe, nach bhféadfá aon aisíocaíocht a fháil ar chor ar bith. Dá bhrí sin, molaimid duit a bheith cúramach agus tú ag láimhseáil aon táirge ar eagla go mbeadh tú ag iarraidh d’intinn a athrú agus é a thabhairt ar ais.

1. Conas a íocfar mo aisíocaíocht liom?

• Íocfar an aisíocaíocht leis an modh íocaíochta a d'úsáid tú chun an táirge a cheannach.

I mbeagán focal: Mura bhfuil tú faoi cheangal an táirge a thabhairt ar ais, eiseofar d’aisíocaíocht laistigh de thart ar 14 lá ón dáta a iarrann tú d’ordú a chealú. Más gá duit an táirge a thabhairt ar ais, féadfaidh an Díoltóir d’aisíocaíocht a chur siar go dtí go bhfaighidh siad an táirge nó go dtí go gcuirfidh tú cruthúnas poist ar fáil. D’fhéadfaí d’aisíocaíocht a laghdú má d’úsáid tú an táirge nó má rinne tú damáiste dó nó má roghnaigh tú rogha seachadta neamhchaighdeánach. Íoctar aisíocaíochtaí chuig do mhodh íocaíochta bunaidh.

1. An ngearrfar táille orm as táirge a thabhairt ar ais?

• Beidh tú i dteideal do tháirge a thabhairt ar ais saor in aisce má:
  
• déanann tú iarratas ar tháirge lochtach a thabhairt ar ais de réir alt 7 (Tá mo tháirge lochtach. Cad is féidir liom a dhéanamh?); nó
• baineann do tháirge leas as tuairisceáin saor in aisce mar a luaitear ar an leathanach "Sonraí Táirge" nó ar an leathanach "Sonraí Ordaithe".

• Mura bhfuil feidhm ag na cásanna thuas, bainfear costas an táirge a thabhairt ar ais trí iompróirí a dtacaíonn TikTok Shop leo ó mhéid d’aisíocaíochta. Féadfaidh an asbhaint seo a bheith éagsúil ag brath ar an suíomh fágtha chomh maith le méid agus cineál an earraí a tugadh ar ais. Cuirfear in iúl duit cad é an costas seo sula gcríochnóidh tú d'iarratas ar ais.
• Beidh ort costas an earraí a thabhairt ar ais a íoc má aontaíonn tú cúiréireacht mhalartach a úsáid leis an Díoltóir.

I mbeagán focal: Mura bhfuil tú i dteideal táirge a thabhairt ar ais saor in aisce, ní ghearrfar táille ort as an táirge a thabhairt ar ais. Má bhíonn ort íoc as do tháirge a thabhairt ar ais, bainfear na costais a bhaineann le tabhairt ar ais as d’aisíocaíocht (mura roghnaíonn tú do chúiréireachta féin a úsáid, agus sa chás sin ní mór duit iad a íoc).

1. Tá locht ar mo tháirge. Cad is féidir liom a dhéanamh?

Má tá táirge lochtach (féach an chuid 'Forbhreathnú' den pholasaí seo le haghaidh a bhfuil i gceist leis seo) d'fhéadfadh go mbeadh cearta dlíthiúla áirithe agat i gcoinne an Díoltóra. D’fhéadfadh sé seo a bheith san áireamh ceart chun:

• aisíocaíocht (páirteach nó iomlán),
• deisiú, agus/nó
• athsholáthar.

Is é freagracht an Díoltóra an ceart dlíthiúil seo a urramú más infheidhme.
Chun do chearta dlíthiúla a fheidhmiú i ndáil le táirgí lochtacha, déan teagmháil dhíreach leis an Díoltóir trí úsáid a bhaint as an gcnaipe "Déan Teagmháil leis an Díoltóir" ar an leathanach "Sonraí an Ordaithe" nó ar an leathanach "Sonraí an Táirge" ar Shiopa TikTok, nó déan iarratas ar ais mar atá leagtha amach sa pholasaí seo.
Más sa Pholainn atá cónaí ort, féach ar "Táirgí Lochtacha: Do Chearta mar Thomhaltóir Polannach" sa Lárionad Cabhrach le haghaidh tuilleadh eolais maidir leis an bhféidearthacht go laghdófaí praghas mar gheall ar easpa comhréireachta agus do cheart tarraingt siar.
I mbeagán focal: Má tá locht ar do tháirge, is féidir leat aisíocaíocht, deisiú nó athsholáthar a iarraidh trí theagmháil a dhéanamh leis an Díoltóir nó iarratas ar aisíocaíocht a dhéanamh. D’fhéadfadh cearta breise a bheith ag tomhaltóirí na Polainne.




Ceisteanna Coitianta

1. Conas is féidir liom táirge a thabhairt ar ais tar éis iarratas ar ais a dhéanamh?

• Ní mór duit do tháirge a thabhairt ar ais laistigh de 30 lá tar éis duit é a fháil.
• Beidh ort an táirge a thabhairt ar ais sa riocht céanna inar fuair tú é chun aisíocaíocht iomlán a fháil (mar shampla, i gcás táirgí nua, ní mór iad seo a thabhairt ar ais i riocht nua, neamhúsáidte agus iomlán. Ní mór táirgí séalaithe a thabhairt ar ais agus a séalaí slán).
• Nuair a chuireann tú d’iarratas ar ais isteach, ní mór duit an cúiréireacht is fearr leat a roghnú ar an leathanach “Sonraí um Thuairisceáin”. Féadfaidh tú cúiréireacht eile de do rogha féin a úsáid (ar do chostas féin) má tá tú tar éis comhaontú leis an Díoltóir.
• Chun do tháirge a thabhairt ar ais, pacáistigh é agus ceangail an lipéad um fhilleadh a fhaigheann tú trí ríomhphost agus san aip. Is féidir leat é seo a dhéanamh trí cheachtar acu seo a leanas: (i) an lipéad um fhilleadh a phriontáil tú féin; nó (ii) má thairgeann an cúiréir a roghnaigh tú seirbhís priontála, an cód QR a seoladh chugat a chur i láthair ag an láthair titim amach agus an lipéad a phriontáil ansin.
• Is féidir do phacáiste a fhágáil ag aon cheann de na láithreacha a chuireann an cúiréir ar fáil. Molaimid duit d’admháil cruthúnais poist a choinneáil ar eagla go mbeadh ort teagmháil a dhéanamh le Seirbhís do Chustaiméirí TikTok Shop níos déanaí.
• Má mheastar go bhfuil do tháirge "trom agus toirtiúil" (de ghnáth os cionn 20kg), cuir isteach d'iarratas um fhilleadh agus ansin déan teagmháil leis an Díoltóir chun d'fhilleadh a shocrú inar féidir leis an Díoltóir an táirge a bhailiú, mar a léirítear ar an leathanach "Sonraí um Fhilleadh". Beidh ort an fhaisnéis rianaithe tuairisceáin a iontráil ar an leathanach "Sonraí Aisíocaíochta".
• Mura seolann tú do tháirge ar ais laistigh de 30 lá ón lá a fhaigheann tú é (nó má fhaigheann tríú páirtí é thar do cheann), cuirfear d’iarratas ar ais ar ceal.
• Ní mór duit gach sonraí pearsanta atá ar an táirge nó ann a bhaint sula dtugann tú ar ais é.

I mbeagán focal: Is féidir leat socrú a dhéanamh chun do tháirge a thabhairt ar ais, nó teagmháil a dhéanamh leis an Díoltóir mura bhfuil an rogha seo ar fáil duit, nó cúiréireacht mhalartach a úsáid, ach ní mór duit é seo a dhéanamh laistigh de 30 lá ón uair a fhaigheann tú an táirge. Ní mór duit na sonraí pearsanta go léir a bhaint freisin sula dtabharfaidh tú ar ais iad. Ní mór táirgí a thabhairt ar ais sa riocht céanna inar fuair tú iad le haghaidh aisíocaíocht iomlán. I gcás tomhaltóirí Gearmánacha agus Polannacha, d’fhéadfadh an próiseas um fhilleadh agus aisíocaíocht a bheith difriúil.

1. Cad a tharlaíonn má sheolaim an táirge mícheart ar ais?

Má sheolann tú an táirge mícheart trí thimpiste, téigh i dteagmháil leis an Díoltóir a luaithe is féidir. Ní féidir leis an Díoltóir ná le TikTok a ráthú go bhfaighfear aon táirgí a cuireadh ar ais trí dhearmad nó táirgí breise a cuireadh ar ais, nó go dtabharfar ar ais chugat iad. Ní thabharfar aon chúiteamh duit as táirgí den sórt sin. I mbeagán focal: Má chuireann tú an táirge mícheart ar ais, ba chóir duit teagmháil a dhéanamh leis an Díoltóir. Ní bheidh tú i dteideal aon chúitimh sa chás seo.

1. Chuir Díoltóir in iúl dom nach féidir liom mo tháirge a thabhairt ar ais ná aisíocaíocht a fháil. Cad is féidir liom a dhéanamh?

Má thugann Díoltóir fógra duit nach bhfuil do tháirge incháilithe le haghaidh a thabhairt ar ais nó nach bhfuil tú incháilithe le haghaidh aisíocaíocht tar éis táirge a thabhairt ar ais (mar shampla, toisc go gcreideann an Díoltóir nach bhfuil an táirge a thug tú ar ais lochtach nó go ndearnadh damáiste dó tar éis a sheachadadh), is féidir leat iarratas a dhéanamh chuig TikTok Shop chun an cinneadh seo a chur ar ceal. Chun seo a dhéanamh, déan teagmháil le Siopa TikTok ag baint úsáide as an gcnaipe “Cabhair” ar an leathanach “Sonraí an Ordaithe” laistigh de 10 lá ó fhógra a fháil ón Díoltóir. Déanfaidh Seirbhís do Chustaiméirí TikTok Shop imscrúdú agus oibreoidh siad leis na páirtithe uile chun an díospóid a réiteach. Aontaíonn na páirtithe uile gur cinneadh críochnaitheach é cinneadh TikTok Shop. Tabhair faoi deara nach gcuireann sé seo teorainn ar bith le do chearta dlíthiúla, lena n-áirítear do cheart gearán a dhéanamh leis an Díoltóir. I mbeagán focal: Má tá an Díoltóir tar éis a chur in iúl duit nach féidir leat do tháirge a thabhairt ar ais nó aisíocaíocht a fháil, is féidir leat an cinneadh a athbhreithniú ag TikTok Shop.

1. Ní bhfuair mé m'ordú nó tá moill ar an seachadadh. Cad is féidir liom a dhéanamh?

Mura bhfuair tú do tháirge laistigh den tréimhse ama a shonraigh an Díoltóir, is féidir leat teagmháil a dhéanamh le Seirbhís do Chustaiméirí TikTok trí úsáid a bhaint as an gcnaipe “Cabhair” ar an leathanach “Sonraí an Ordaithe” nó trí theagmháil a dhéanamh leis an Díoltóir go díreach trí úsáid a bhaint as an gcnaipe “Déan Teagmháil leis an Díoltóir” ar na leathanaigh “Sonraí an Ordaithe” nó “Sonraí an Táirge”. Déanfaidh TikTok imscrúdú ar an gceist leis an Díoltóir agus/nó leis an gcúiréir, más infheidhme.f Nuair a bheidh an cheist imscrúdaithe, d’fhéadfá a bheith incháilithe le haghaidh aisíocaíocht. I mbeagán focal: Mura bhfuair tú d’ordú in am, is féidir leat teagmháil a dhéanamh le Seirbhís do Chustaiméirí TikTok Shop nó leis an Díoltóir.

1. Chuir mé ordú isteach ach tá sé curtha ar ceal anois ag TikTok Shop nó ag an Díoltóir. Cad is féidir liom a dhéanamh?

Féadfaidh TikTok Shop nó an Díoltóir d’ordú a chealú ar na cúiseanna atá leagtha amach in AE: Téarmaí Díola an Díoltóra lena n-áirítear, mar shampla, mura ndéanann tú aon íocaíocht nuair a bheidh sí dlite nó mura soláthraíonn tú don Díoltóir an fhaisnéis is gá chun d’ordú a sholáthar laistigh de thréimhse réasúnta (e.g. mura soláthraíonn tú do sheoladh ceart). Tabharfar fógra duit faoin gcealú sin trí ríomhphost nó trí fhógra san aip. Aisíocfar an méid a d’íoc tú as an táirge leat, lena n-áirítear aon táillí seachadta. Íocfar an aisíocaíocht leis an modh íocaíochta a d'úsáid tú chun an táirge a cheannach laistigh de thart ar 14 lá ó dháta an fhógra seo. Go hachomair: I gcúinsí áirithe, féadfaidh an Díoltóir d’ordú a chealú agus aon mhéideanna a d’íoc tú a aisíoc.

1. Cén tacaíocht do chustaiméirí atá ar fáil dom?

• Mar mheabhrúchán, ní dhíolann TikTok táirgí trí TikTok Shop. Ligeann TikTok Shop do Dhíoltóirí táirgí a chur chun cinn agus a dhíol ar TikTok Shop agus bíonn an conradh díolacháin le haghaidh táirgí idir tú féin agus an Díoltóir i gcónaí. Tá sé dearbhaithe ag gach Díoltóir ar TikTok Shop gur trádálaithe iad. Féach ar alt 2.3 de Théarmaí Úsáide AE: Siopa TikTok le tuilleadh eolais a fháil.
• Má bhíonn fadhb nó díospóid agat a bhaineann le do tháirge, ba cheart duit teagmháil a dhéanamh leis an Díoltóir tríd an aip ag baint úsáide as an gcnaipe "Déan Teagmháil leis an Díoltóir" ar an leathanach "Sonraí an Ordaithe" nó "Sonraí an Táirge".
• Má bhíonn fadhb nó díospóid agat le TikTok a bhaineann le Siopa TikTok, déan teagmháil linn tríd an gcnaipe “Cabhair” ar an leathanach “Sonraí an Ordaithe” nó tríd an “Ionad Cabhrach”. Féach ar ár dTéarmaí Úsáide AE: Siopa TikTok le tuilleadh eolais a fháil.

Féach ar ár dTéarmaí Úsáide AE: Siopa TikTok le tuilleadh eolais a fháil. Más mian leat ceist nó díospóid a ardú faoi TikTok Shop, déan teagmháil le Seirbhís do Chustaiméirí TikTok Shop (féach ailt 10.2 agus 11 dár dTéarmaí Úsáide AE: TikTok Shop le haghaidh tuilleadh sonraí).