EU: Returns, Withdrawal and Legal Warranty Rights Policy


This document contains the English version of the terms followed by the Irish Gaelic version of the terms. In the event of any conflict or inconsistency between the English version and the Irish Gaelic version, the English version shall prevail

Last updated: 9 December 2024


Overview
This TikTok Shop EU Cancellation and Returns Policy applies to orders placed on TikTok Shop EU by customers located in the European Economic Area. It includes information on what you can do if:

Information on returns is also set out in the EU: Seller Terms of Sale.

  1. I have placed an order but have changed my mind. Can I cancel my order and/or return my product?

In short: Unless your product falls within one of the exceptions set out in section 2 (What products cannot be cancelled and/or returned if I change my mind?) below, you have the following rights to change your mind and cancel an order:

2. What products cannot be cancelled and/or returned if I change my mind?

There are some products which, under law, can only be cancelled and/or returned if they are defective, not if you change your mind. If you do change your mind and return such a product (and that product is not defective) it will not be accepted for a refund as it will not meet TikTok's and the Seller's return conditions. The following products cannot be cancelled and/or returned unless they are defective:

  1. personalised products or products that are made to your specification (such as tailor-made clothing, products which have been engraved/stamped with a personal message or name, etc);
  2. sealed products which are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons because they have been unsealed after delivery (for example, cosmetic products, earrings, personal health care products, baby products, feminine hygiene products, intimate wear such as underwear and swimwear);
  3. products which, after delivery, become mixed with other products and cannot be separated (for example, a cosmetics product that has been mixed with another);
  4. audio, video or computer software products where the seal has been broken;
  5. products which may deteriorate or expire rapidly (such as flowers or food); and
  6. newspapers, journals and magazines.

In short: Certain products cannot be cancelled and/or returned unless they are defective. If you try to cancel and/or return one of these products when it is not defective, it will not be accepted for a refund.

3. How do I cancel my order?

The process will differ depending on whether you cancel before or after your order is shipped.

Your order will be cancelled and your refund will be issued automatically if:

In short: The process that applies to cancel your order will depend on whether you cancel before or after your order is shipped.

4. How do I return a product after making a return request?

    1. You must return your product within 14 days from the day on which you made your return request to the Seller. You will need to return the product in the same condition in which you received it (for example, for new products, these must be returned in a new, unused and complete condition) to receive a refund.
    2. When you submit your return request, you must choose your preferred courier and service. To return your product, package it up and attach a returns label. You can do this by either: (i) printing the returns label yourself; or (ii) if the courier you have chosen offers a printing service, presenting the QR code sent to you at the drop-off location where the returns label can then be printed for you. Your package can be dropped off at any of the locations offered by the courier. We recommend you keep your proof of postage receipt, in case you need to contact TikTok Shop Customer Service later.
    3. If your product is considered "heavy and bulky" (usually over 20kg in weight), please submit your return request and then contact the Seller to arrange your return. You will then need to enter the return tracking information on the "Refund Details" page.
    4. If you fail to send your product back within 14 days of making your return request, or of entering your return tracking information, your return request may be cancelled.
    5. If there is any personal data on or in a product, you must remove this before you return it.

In short: You can arrange a drop off or contact the Seller if this option is not available to you, but you must do this within 14 days of making your return request. You must also remove all personal data on a product before returning it.


5. When will I receive a refund? What will be refunded?

    1. Where a product has already been delivered to you, you must return it within 14 days from the day you made your return request and the Seller may defer your refund until it has received the product or until you provide proof of postage (whichever is the earliest). If you are not required to return the product, your refund will be issued within 14 days of the date you make your request to cancel your order.
    2. If the product is eligible for a return or cancellation and you have returned the product because you changed your mind, you will be refunded the amount you have paid for the product, including the cheapest standard delivery fee, but minus any applicable deductions (as set out in this section and section 6 (Will I be charged to return a product?) below). If you chose a more expensive delivery option than the cheapest standard delivery option, you may not be refunded your entire delivery cost (just the amount of the cheapest delivery option). For example, if the Seller offers delivery of a product within 3-5 days at one cost but you choose to have the product delivered within 24 hours at a higher cost, then the Seller is only obliged to refund what you would have paid for the cheaper delivery option. The refund will be paid to the payment method you used to purchase the product.
    3. If the value of the product you have returned is reduced as a result of any handling beyond what is necessary to establish its nature, characteristics and/or functioning (in other words, the sort of handling that might reasonably be allowed in a physical shop), the Seller may deduct an amount from the refund up to the purchase price of the product. This means, in some cases, you may not receive any refund at all. We therefore recommend you take care when handling any product in case you want to return it.

In short: If you are not required to return the product, your refund will be issued within 14 days of the date you make your request to cancel your order. If you are required to return the product to the Seller, the Seller may defer your refund until it has received the product or until you provide proof of postage to the Seller. Your refund may be reduced if you have used or damaged a product or if you have selected an expensive delivery option.


6. Will I be charged to return a product?

    1. You will be entitled to return your product free of charge if:
      1. you make a return request for a product that is faulty, damaged, wrong or does not match its description; or
      2. if your product benefits from free returns as stated on the "Product Detail" page on TikTok Shop.

    1. If your product does not benefit from free returns, any costs you will need to pay will be stated on the "Product Detail" page on TikTok Shop, and the cost of any return will be deducted from your final refund amount.

In short: If you are entitled to a free return, you will not be charged for returning your product. If you have to pay for returning your product, the costs for return will be displayed on the product's "Product Detail" page on TikTok Shop and will be deducted from your refund.

7. My product is faulty or damaged, or I have received the wrong product. What can I do?

Sellers are responsible for ensuring that the products they offer comply with certain legal requirements, including that they are safe, of satisfactory quality, fit for purpose and match their description. If a product does not comply with these rights, you have certain legal rights against the Seller (for example to a refund, repair and/or replacement). These remedies may be available after the cancellation period or extended returns benefit offered by the Seller. It is the Seller's responsibility to honour these legal rights if they apply. To request any of these remedies, please contact the Seller directly or raise a return request as set out in this policy.
In short: If your product is faulty or damaged, you can request a refund, repair or replacement by contacting the Seller or raising a return request.

8. What happens if I send back the wrong product?

If you accidentally send the wrong product, please get in touch with the Seller as soon as possible. Neither the Seller nor TikTok can guarantee that any incorrect products, or any additional products mistakenly returned with the correct product, will be found or returned. No compensation will be provided to you for such products.
In short: If you return the wrong product, you should contact the Seller.

9. A Seller has notified me that I cannot get a refund. What can I do?

If a Seller notifies you that your product is not eligible to be returned or refunded (for example, because the Seller believes the product you have returned is not faulty or that it has been damaged), you can apply to TikTok Shop to have this decision reviewed. To do this, contact TikTok via the “Refund Details” page within 10 days of receiving a notification from the Seller; or use the “Help” button on the “Order Details” page on TikTok Shop. TikTok Shop Customer Service will then investigate and will work with all parties to resolve the dispute. Please note that this does not limit your legal rights in any way, including your right to complain to a Seller.
In short: If a Seller has notified you that you cannot get a refund, you can have the decision reviewed by contacting TikTok Shop.

10. I have not received my order or my delivery has been delayed. What can I do?

If you have not received your product within the period of time stated by the Seller, you can contact TikTok Customer Service or the Seller directly. We will investigate the issue with the Seller and/or courier, where applicable. Once the issue has been investigated, you may be eligible for a refund.
In short: If you have not received your order on time, you can contact TikTok Shop Customer Service or the Seller.

11. I have placed an order but it has now been cancelled. What can I do?

Your order may be cancelled for the reasons set out in the EU: Seller Terms of Sale which include, for example, if you do not make any payment when it is due or you do not, within a reasonable time of asking, provide the Seller with information that is necessary to provide your order (e.g. you do not provide your correct address). You will be given notice of such cancellation via email or in-app notification. You will be refunded the amount you paid for the product, including any delivery fees, to the payment method you used to purchase the product within 14 days from the date of this notice.
In short: In certain circumstances, the Seller can cancel your order and refund any amounts you paid.

12. What customer support is available to me?

    1. As a reminder, TikTok does not sell products through TikTok Shop. TikTok allows Sellers to promote and sell products on TikTok Shop and the contract of sale for products is always solely between you and the Seller.
    2. If you have an issue or dispute relating to your product, you should contact the Seller through the app (using the "Contact Seller" button).
    3. If you have an issue or dispute with TikTok relating to TikTok Shop, please contact us via the "Contact Us" button. Please see our EU: Seller Terms of Sale to find out more.

In short: If you would like to raise an issue or dispute about a product, contact the Seller. If you would like to raise an issue or dispute about TikTok Shop, contact TikTok Shop Customer Service (see sections 10.2 and 11 of our EU: Seller Terms of Sale for more detail).


Polasaí Cealaithe agus Aisdúichithe TikTok Shop an AE
Seo an leagan Gaeilge dena téarmaí. I gcás ina bhfuil aon choimhlint nó neamhréireacht idir an leagan Béarla agus leagan Gaeilge, beidh seasamh ag an leagan Béarla

Nuashonrú is déanaí: 9 Nollaig, 2024
Achoimre
Baineann an Polasaí Cealaithe agus Aisdúichithe TikTok Shop an AE seo le horduithe a chuireann custaiméirí atá lonnaithe sa Limistéar Eorpach Eacnamaíoch ar TikTok Shop an AE. Cuimsíonn sé faisnéis ar cad is féidir leat a dhéanamh má:

Tá faisnéis ar aisdúichithe leagtha amach freisin saAE: Téarmaí Díolacháin Díoltóra.

  1. Tá ordú curtha agam ach d'athraigh mé m'intinn. An féidir liom m'ordú a chealú agus/nó mo tháirge a thabhairt ar ais?
    1. Mura dtagann do tháirge faoi cheann ceann de na heisceachtaí atá leagtha amach i gcuid 2 (Cad iad na táirgí nach féidir a chur ar ceal agus/nó a thabhairt ar ais má athraím m'intinn?) thíos, tá ceart dlíthiúil agat d’intinn a athrú, d’ordú a chur ar ceal agus/nó do tháirge a thabhairt ar ais laistigh de 14 lá tar éis an lae a fhaigheann tú an táirge. Seo é do cheart cealaithe reachtúil.
    2. Mura dtagann do tháirge laistigh de cheann de na heisceachtaí atá leagtha amach i gcuid 2 (Cad iad na táirgí nach féidir a chur ar ceal agus/nó a thabhairt ar ais má athraím m'intinn?) thíos, chomh maith le do cheart cealaithe reachtúil, ceadóidh Díoltóirí duit d’intinn a athrú, d’ordú a chealú agus/nó do tháirge a thabhairt ar ais laistigh de 30 lá ón dáta a fhaigheann tú an táirge (agus d'fhéadfadh an tréimhse seo a bheith níos faide fós má insíonn an Díoltóir go sainráite duit gurb é seo an cás). Seo é do shochar aisdúichithe breise.

I mbeagán focal: I mbeagán focal: Mura mbaineann do tháirge le ceann de na heisceachtaí atá leagtha amach i gcuid 2 (Cad iad na táirgí nach féidir a chur ar ceal agus/nó a thabhairt ar ais má athraím m'intinn?) thíos, tá na cearta seo a leanas agat chun d’intinn a athrú agus ordú a chur ar ceal:

  1. Cad iad na táirgí nach féidir a chur ar ceal agus/nó a thabhairt ar ais má athraím m'intinn?

Tá roinnt táirgí ann nach féidir, faoin dlí, a chur ar ceal agus/nó a thabhairt ar ais ach amháin má tá siad lochtach, ní má athraíonn tú d’intinn. Má athraíonn tú d’intinn agus má sheolann tú táirge den sórt sin ar ais (agus mura bhfuil an táirge sin lochtach) ní ghlacfar le haghaidh aisíocaíochta mar ní shásóidh sé coinníollacha aisdúichithe TikTok agus an Díoltóra. Ní féidir na táirgí seo a leanas a chur ar ceal agus/nó a thabhairt ar ais mura bhfuil siad lochtach:

  1. táirgí pearsantaithe nó táirgí atá déanta de réir do shonraíochta (amhail éadaí saincheaptha, táirgí atá greanta/stampáilte le teachtaireacht nó ainm pearsanta, srl);
  2. táirgí séalaithe nach bhfuil oiriúnach le tabhairt ar ais mar gheall ar chúiseanna sláinte nó sláinteachais toisc go bhfuil siad neamhshéalaithe tar éis an tseachadta (mar shampla, táirgí cosmaideacha, cluaise, táirgí cúraim sláinte pearsanta, táirgí leanaí, táirgí sláinteachais baininscneach, caitheamh pearsanta amhail fo-éadaí agus feistis snámha);
  3. táirgí a dhéantar, tar éis an tseachadta, a mheascadh le táirgí eile agus nach féidir a dheighilt (mar shampla, táirge cosmaidí a mheasctar le táirge eile);
  4. táirgí fuaime, físeáin nó bogearraí ríomhaireachta i gcás inar briseadh an séala;
  5. táirgí a d’fhéadfadh meath nó dul in éag go tapa (amhail bláthanna nó bia); agus
  6. nuachtáin, irisleabhair agus irisí.

I mbeagán focal: Ní féidir táirgí áirithe a chur ar ceal agus/nó a thabhairt ar ais mura bhfuil siad lochtach. Má dhéanann tú iarracht ceann de na táirgí seo a chur ar ceal agus/nó a thabhairt ar ais nuair nach bhfuil sé lochtach, ní ghlacfar le haghaidh aisíocaíochta.

  1. Conas is féidir liom m'ordú a chealú?

Beidh an próiseas difriúil ag brath ar an gcealóidh tú roimhe seo nó tar éis d'ordú a sheoladh.

Cuirfear d’ordú ar ceal agus eiseofar d’aisíocaíocht go huathoibríoch:

I mbeagán focal: I mbeagán focal: Braithfidh an próiseas a bhaineann le d’ordú a chur ar ceal ar chealaíonn tú roimh nó tar éis d’ordú a sheoladh.

  1. Conas a sheolaim táirge ar ais tar éis iarratas aisdúichithe a dhéanamh?
    1. Ní mór duit do tháirge a chur ar ais laistigh de 14 lá ón lá a rinne tú d'iarratas ar ais chuig an Díoltóir. Beidh ort an táirge a thabhairt ar ais sa riocht céanna ina bhfuair tú é (mar shampla, i gcás táirgí nua, ní mór iad seo a thabhairt ar ais i riocht nua, neamhúsáidte agus iomlán) chun aisíocaíocht a fháil.
    2. Nuair a chuireann tú d’iarratas ar ais isteach, ní mór duit an teachtaire agus an tseirbhís is fearr leat a roghnú. Chun do tháirge a thabhairt ar ais, pacáiste é agus ceangail lipéad tuairisceáin. Is féidir leat é seo a dhéanamh trí: (i) an lipéad aisdúichithe a phriontáil tú féin; nó (ii) má thairgeann an cúiréireachta atá roghnaithe agat seirbhís priontála, an cód QR a seoladh chugat a chur i láthair ag an ionad scaoile inar féidir an lipéad tuairisceáin a phriontáil duit ansin. Is féidir do phacáiste a fhágáil ag aon cheann de na láithreacha a thairgeann an cúiréir. Molaimid duit do chruthúnas ar admháil postais a choinneáil, ar eagla go mbeidh ort teagmháil a dhéanamh le Seirbhís do Chustaiméirí TikTok Shop ar ball.
    3. Má mheastar go bhfuil do tháirge “trom agus toirtiúil” (os cionn 20kg de réir meáchain de ghnáth), cuir isteach d’iarratas ar ais agus ansin déan teagmháil leis an Díoltóir chun d’aisdúiche a shocrú. Beidh ort ansin an fhaisnéis rianaithe tuairisceáin a chur isteach ar an leathanach "Sonraí Aisíocaíochta".
    4. Má theipeann ort do tháirge a sheoladh ar ais laistigh de 14 lá ó d’iarratas ar ais a dhéanamh, nó ó d’fhaisnéis rianaithe tuairisceáin a chur isteach, d'fhéadfadh d’iarratas ar fhilleadh a chur ar ceal.
    5. Má tá aon sonraí pearsanta ar nó i do tháirge, ní mór duit é seo a bhaint sula dtugann tú ar ais é.

I mbeagán focal: I mbeagán focal: Is féidir leat imeacht a shocrú nó teagmháil a dhéanamh leis an Díoltóir mura bhfuil an rogha seo ar fáil duit, ach ní mór duit é seo a dhéanamh laistigh de 14 lá tar éis duit d'iarratas ar ais a dhéanamh. Ní mór duit freisin na sonraí pearsanta go léir ar tháirge a bhaint sula gcuirtear ar ais é.

  1. Cathain a gheobhaidh mé aisíocaíocht? Cad a aisíocfar?
    1. I gcás go bhfuil táirge curtha ar fáil duit cheana féin, ní mór duit é a thabhairt ar ais laistigh de 14 lá ón lá a rinne tú d’iarratas ar ais agus d'fhéadfadh an Díoltóir d’aisíocaíocht a chur siar go dtí go bhfaighidh sé an táirge nó go dtí go gcuirfidh tú cruthúnas postais ar fáil (cibé acu is luaithe). Mura gceangalaítear ort an táirge a thabhairt ar ais, eiseofar d’aisíocaíocht laistigh de 14 lá ón dáta a dhéanann tú d’iarratas chun d’ordú a chur ar ceal.
    2. Má tá an táirge incháilithe le tabhairt ar ais nó cealaithe agus má tá an táirge tugtha ar ais agat toisc gur athraigh tú d’intinn, aisíocfar an méid a d’íoc tú as an táirge, leis an táille seachadta chaighdeánach is saoire san áireamh, seachas aon asbhaintí infheidhme (mar atá socraithe amach san alt seo agus alt 6 ( An ngearrfar táille orm as táirge a thabhairt ar ais?) thíos). Má roghnaigh tú rogha seachadta níos costasaí ná an rogha seachadta caighdeánach is saoire, d'fhéadfadh nach n-aisíocfar do chostas seachadta iomlán duit (díreach méid an rogha seachadta is saoire). Mar shampla, má thairgeann an Díoltóir táirge a sheachadadh laistigh de 3-5 lá ar chostas amháin ach go roghnaíonn tú an táirge a sheachadadh laistigh de 24 uair an chloig ar chostas níos airde, ansin níl d’oibleagáid ar an Díoltóir ach an méid a d’íoc tú a aisíoc. rogha seachadta níos saoire. Íocfar an aisíocaíocht leis an modh íocaíochta a d’úsáid tú chun an táirge a cheannach.
    3. Má laghdaítear luach an táirge a thug tú ar ais mar thoradh ar láimhseáil ar bith thar a bhfuil riachtanach chun a nádúr, a shaintréithe agus/nó a fheidhmiú a shuíomh (i bhfocail eile, an saghas láimhseála a d’fhéadfaí a cheadú go réasúnta i siopa fisiciúil), d'fhéadfadh an Díoltóir méid a asbhaint ón aisíocaíocht suas go dtí praghas ceannaigh an táirge. Ciallaíonn sé seo, i gcásanna áirithe, nach bhfhéadfadh aon aisíocaíocht a fháil ar chor ar bith. Molaimid dá bhrí sin a bheith cúramach agus tú ag láimhseáil aon táirge ar eagla go dteastaíonn uait é a thabhairt ar ais.

I mbeagán focal: Mura gceangalaítear ort an táirge a thabhairt ar ais, eiseofar d’aisíocaíocht laistigh de 14 lá ón dáta a dhéanann tú d’iarratas chun d’ordú a chur ar ceal. Má iarrtar ort an táirge a chur ar ais chuig an Díoltóir, d'fhéadfadh an Díoltóir d’aisíocaíocht a chur siar go dtí go mbeidh an táirge faighte aige nó go dtí go dtabharfaidh tú cruthúnas postais don Díoltóir. D'fhéadfadh d’aisíocaíocht a laghdú má d’úsáid tú nó má rinne tú damáiste do tháirge nó má roghnaigh tú rogha seachadta costasach.

  1. An ngearrfar táille orm as táirge a thabhairt ar ais?
    1. Beidh ceart agat do tháirge a thabhairt ar ais gan chostas má:
      1. dhéanann tú iarratas tairge a thabhairt ar ais ar tháirge atá lochtach, millte, mícheart nó nach dtagann lena thuairisc; nó
      2. bhaineann do tháirge leas as tairge a thabhairt ar ais gan chostas mar atá luaite ar an leathanach "Mionsonraí Táirge" ar TikTok Shop.

    1. Mura mbaineann do tháirge leas as tairge a thabhairt ar ais gan chostas, luafar aon chostais a chaithfidh tú a íoc ar an leathanach "Mionsonraí Táirge" ar TikTok Shop, agus bainfear costas aon tairge a thabhairt ar ais ó do mhéid aisíocaíochta deiridh.

I mbeagán focal: Má tá ceart agat tairge a thabhairt ar ais gan chostas, ní bheidh aon chostas as do tháirge a thabhairt ar ais. Má tá ort íoc as do tháirge a thabhairt ar ais, taispeánfar na costais le haghaidh tairge a thabhairt ar ais ar leathanach "Sonraí Táirge" an táirge ar TikTok Shop agus bainfear iad ó d'aisíocaíocht.

  1. Tá mo tháirge lochtach nó damáistithe, nó tá an táirge mícheart faighte agam. Cad is féidir liom a dhéanamh?

Tá díoltóirí freagrach as a chinntiú go gcomhlíonann na táirgí a thairgeann siad ceanglais dhlíthiúla áirithe, agus go bhfuil siad sábháilte, de cháilíocht shásúil, oiriúnach don fheidhm agus go dtagann siad lena gcur síos. Mura gcomhlíonann táirge na cearta seo, tá cearta áirithe dlí agat i gcoinne an Díoltóra (mar shampla i leith aisíocaíochta, deisiúcháin agus/nó athsholáthair). D'fhéadfadh na leigheasanna seo a bheith ar fáil tar éis na tréimhse cealaithe nó sochar tairge a thabhairt ar ais a thairgeann an Díoltóir. Tá freagracht ar an Díoltóir na cearta dlíthiúla seo a urramú má bhaineann siad leis. Chun aon cheann de na leigheasanna seo a iarraidh, déan teagmháil díreach leis an Díoltóir le do thoil nó cuir isteach iarratas ar ais mar atá leagtha amach sa pholasaí seo.
I mbeagán focal: I mbeagán focal: Má tá do tháirge lochtach nó damáistithe, is féidir leat aisíocaíocht a iarraidh, a dheisiú nó a athsholáthar trí theagmháil a dhéanamh leis an Díoltóir nó iarratas tairge a thabhairt ar ais.

  1. Cad a tharlóidh má sheolaim an táirge mícheart ar ais?

Má sheolann tú an táirge mícheart de thimpiste, téigh i dteagmháil leis an Díoltóir chomh luath agus is féidir. Ní féidir leis an Díoltóir ná TikTok ráthaíocht a thabhairt go bhfaighfear nó go dtabharfar ar ais aon táirgí mícheart, nó aon táirgí breise a chuirtear ar ais trí dhearmad leis an táirge ceart. Ní thabharfar aon chúiteamh duit as táirgí den sórt sin.
I mbeagán focal: I mbeagán focal: Má thugann tú an táirge mícheart ar ais, ba cheart duit teagmháil a dhéanamh leis an Díoltóir.

  1. Chuir Díoltóir in iúl dom nach féidir liom aisíocaíocht a fháil. Cad is féidir liom a dhéanamh?

Má chuireann Díoltóir in iúl duit nach bhfuil do tháirge incháilithe le tabhairt ar ais nó le haisíoc (mar shampla, toisc go gcreideann an Díoltóir nach bhfuil an táirge a thug tú ar ais lochtach nó go ndearnadh damáiste dó), is féidir leat iarratas a dhéanamh chuig TikTok Shop chun an cinneadh seo a dhéanamh athbhreithnithe. Chun seo a dhéanamh, déan teagmháil le TikTok tríd an leathanach “Sonraí Aisíocaíochta” laistigh de 10 lá tar éis fógra a fháil ón Díoltóir; nó bain úsáid as an gcnaipe “Cabhair” ar an leathanach “Sonraí Ordaithe” ar TikTok Shop. Déanfaidh Seirbhís do Chustaiméirí TikTok Shop imscrúdú ansin agus oibreoidh siad leis na páirtithe go léir chun an díospóid a réiteach. Tabhair faoi deara le do thoil nach gcuireann sé seo teorainn ar do chearta dlíthiúla ar bhealach ar bith, do cheart gearán a dhéanamh le Díoltóir san áireamh.
I mbeagán focal: I mbeagán focal: Má chuir Díoltóir in iúl duit nach féidir leat aisíocaíocht a fháil, is féidir an cinneadh a athbhreithniú trí theagmháil a dhéanamh le TikTok Shop.

  1. Níl m'ordú faighte agam nó tá moill ar mo sheachadadh. Cad is féidir liom a dhéanamh?

Mura bhfuair tú do tháirge laistigh den tréimhse ama a luaigh an Díoltóir, is féidir leat teagmháil a dhéanamh le Seirbhís do Chustaiméirí TikTok nó leis an Díoltóir go díreach. Déanfaimid imscrúdú ar an gceist leis an Díoltóir agus/nó leis an gcúiréireachta, nuair is infheidhme. Nuair a bheidh an cheist iniúchta, d'fhéadfadh tú a bheith incháilithe aisíocaíocht a fháil.
I mbeagán focal: Mura bhfuil d’ordú faighte agat in am, is féidir leat teagmháil a dhéanamh le Seirbhís do Chustaiméirí TikTok Shop nó leis an Díoltóir.

  1. Tá ordú curtha agam ach tá sé curtha ar ceal anois. Cad is féidir liom a dhéanamh?

Seans go gcuirfear d’ordú ar ceal ar na cúiseanna atá leagtha amach sna AE: Téarmaí Díolacháin Díoltóra a chuimsíonn, mar shampla, mura ndéanann tú aon íocaíocht nuair atá sé dlite nó mura ndéanann tú, laistigh de thréimhse ama réasúnta tar éis é a iarraidh, a sholáthar don Díoltóir le faisnéis atá riachtanach chun d’ordú a sholáthar (m.sh. ní sholáthraíonn tú do sheoladh ceart). Tabharfar fógra duit faoi chealú den sórt sin trí ríomhphost nó trí fhógra in-aip. Aisíocfar an méid a d’íoc tú as an táirge, aon táillí seachadta, leis an modh íocaíochta a d’úsáid tú chun an táirge a cheannach laistigh de 14 lá ó dháta an fhógra seo san áireamh.
I mbeagán focal: I gcúinsí áirithe, is féidir leis an Díoltóir d’ordú a chur ar ceal agus aon suimeanna a d’íoc tú a aisíoc.

  1. Cén tacaíocht do chustaiméirí atá ar fáil dom?
    1. Mar mheabhrúchán, ní dhíolann TikTok táirgí trí TikTok Shop. Ligeann TikTok do Dhíoltóirí táirgí a chur chun cinn agus a dhíol ar TikTok Shop agus bíonn an conradh díolacháin le haghaidh táirgí i gcónaí idir tú féin agus an Díoltóir amháin.
    2. Má tá fadhb nó díospóid agat maidir le do tháirge, ba cheart duit dul i dteagmháil leis an Díoltóir tríd an aip (ag baint úsáide as an gcnaipe "Teagmháil leis an Díoltóir").
    3. Má tá fadhb nó díospóid agat le TikTok maidir le TikTok Shop, déan teagmháil linn tríd an gcnaipe "Déan Teagmháil Linn". Féach ar ár AE: Téarmaí Díolacháin Díoltóra chun tuilleadh eolais a fháil.

I mbeagán focal: Más mian leat ceist nó díospóid a ardú faoi tháirge, déan teagmháil leis an Díoltóir. Más mian leat ceist nó díospóid a ardú faoi TikTok Shop, déan teagmháil le Seirbhís do Chustaiméirí TikTok Shop (féach ailt 10.2 agus 11 dár Téarmaí Díolacháin Díoltóra: AE le haghaidh tuilleadh sonraí).